to一个弹窗引发的思考( 二 )

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此时我们需要思考：我们希望用户下一步完成什么动作？我们的目的是什么？怎样才能达到我的目的？我是希望用户抢单成功后，完成点击拨号的动作还是转私的动作，亦或是去点击更多按钮，完成其他的动作？使用模态弹窗会打断用户当前的操作，对其具有一定的引导性，但也需要有目的性：如下图：
使用模态弹窗打断其抢单操作，告知抢单成功，且告知其须在15分钟内进行拨号操作。但按钮却给了一个我知道了；并未直接使其拨号，用户点击了“我知道了”后还需要点击“拨号”按钮，才能达到我们的目的，所以此时增加了用户的操作成本！所以此时我从用户体验优化上入手，将“我知道了”按钮，替换成功立即拨号按钮，如下图：

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在此，给出了一个立即拨号和稍后拨号，稍后拨号是给用户的选择性，而不是强制性只允许点击立即拨号。
达到了我们需要对其拨号的目的，减少用户的操作成本，且可以达到我们的目的；点击抢单后告知用户“抢单成功”并告知须在15分钟内致电客户，超时订单即失效；很自然的用户会点击立即拨号去进行拨号。
但继续思考，是否有继续优化的空间？为什么我们会有15分钟的限制？
因为我们需要业务人员快速联系客户，具有较高的时效性，仅用文字告知是否可以达到我们的目标呢？是可以的。
但是否有更好的方式？怎样能够提升业务人员的紧迫感？“紧迫感”这个词，是否会联想到很多场景？闹钟？倒计时？亦或是电商里“抢单”、“补尾款”？
同理，在此，我们可以怎样营造一种紧迫感，15分钟到文字是否可以做成倒计时的效果？给用户的心理暗示，就是我需要赶紧进行下一步操作，否则就会过期了。
于此，进一步对此弹窗进行了优化。如图：

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在此，我又在思考，还能不能继续进行优化？我的业务是B端还是C端？我需要给用户怎样的用户体验？我的使用场景？业务目的是什么样的？
基于我做的是针对业务人员使用的产品，我需要促进立刻进行业务动作，即拨号，与客户产生联系，达到“即时性”的目的；
所以我此时是否可以牺牲一定的用户体验？去掉稍后拨号的按钮，让业务人员一眼只能看到立即拨号的按钮，让他的感受是只能选择立即拨号，那怎么关闭弹窗呢？
右上角放置一个较小的关闭按钮，增加关闭弹窗的操作成本和认知成本；从而达到我的业务目的，促进业务人员进行业务动作；对于体验来说也没有变糟。
五、总结最近对工作中的“主人翁”意识，对生活也有更深的感悟。我们在做对自己很重要的事情的时候永远不会去找借口，会想尽办法去解决遇到的问题和困难。
工作中亦是如此，遇事千万不要首先推卸责任和找借口；要去思考为什么会发生这样的事情？如何去解决问题？怎样能把影响减少至最小。
最近换工作后，在公司上线的第一个需求，到预发布后才发现有一个接口的数据出现了问题；当即：我的想法首先是尽可能减少影响，因数据不影响主体功能需求；所以暂时对此字段做了前端上的隐藏；立马召集后端开会解决此问题，查询接口问题，很快便解决了问题。
也认识到做产品一定要保持对生活高度的观察能力，保持观察能力才是生产好内容的核心关键。平时体验其他产品的时候，发现其他产品做得让自己惊喜的地方和厌恶的地方，思考为什么？联想到自己的产品，自己的用户遇到此种场景的时候会如何思考，希望得到什么样的产品反馈，即“同理心”。