科学分层 ， 重点跟进高价值客户
淘宝商城与探马SCRM系统打通 ， 不仅能将客户转移到企微 ， 还能直接关联交易数据 ， 并自动统计RFM信息 。 最近一次消费时间越近、消费频率与消费金额越高 ， 就是高值客户 。

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通过RFM(最近一次消费时间、消费频率、消费金额越高)可有效提炼客户价值 ， 对于高值客户 ， “单聊”提供一对一VIP服务;对于低值客户 ， 通过『智能群运营』以企微社群的形式提供服务 。
通过客户的分层运营 ， 利于精准匹配客户的个性化需求 ， 优化销售策略 ， 促进产品复购 。
【私域运营专家探马SCRM携手化妆品零售商广州冰雨日化构建私域运营|企业微信SCRM探马赋能日化零售行业重构私域新增长】全面质检 ， 规避服务风险
会话存档 ， 主管可监管对话 ， 美丽顾问的服务过程可追溯 。 敏感词/敏感行为提醒 ， 员工一旦触发 ， 将会提醒主管及时处理 ， 把控服务风险 ， 提升服务质量 。
探马提供给我们强大的功能支撑 ， 自动化的客户标签 ， 帮我们管理并留存会员的信息 。 商城的打通对我们也很关键 ， 可以更好的将消费者转移到企微上做精细的运营 。 客户服务上也很细致 ， 部署实施的很快 ， 到我们公司去给美丽顾问们讲解系统使用 。 用了一段时间后 ， 我们客户的复购率有所提升 。 （责任编辑：郭健东）
来源：和讯网

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