苹果印度的变现囚笼( 二 ) 本文共4009字

“服务，是你在出售设备后给用户的增值体验。这也是我们吸引更多用户的诱饵。当你购买苹果设备时，你就是在购买一个丰富的生态系统。如果生态系统不运转，那么整个事情就会崩溃， ”这位前高管解释道。
苹果的服务套餐，包括iCloud、AppleMusic、AppStore和AppleTV等。在全球范围内，它是仅次于iPhone的第二大收入来源，占苹果今年7-9月季度收入的28% 。
苹果制胜法宝，是它拥有整个生态，允许服务之间的无缝链接。今年早些时候，苹果CEO蒂姆?库克在一次投资者电话会议上曾表示：“硬件、软件和服务的高度整合一直是我们的主要策略。 ”
2020年，该公司推出了AppleOne捆绑服务，希望让这一提议更具吸引力。该捆绑服务将苹果Arcade和AppleTV+等众多服务以折扣价绑定在一起。除了订阅服务，服务部门还可以从苹果对AppStore上的大多数购买行为收取30%的佣金中获益。
当然， AppStore交易量的增长是服务策略的关键。事实上，这是最初在印度建立服务团队的核心任务之一——促进平台上更多的应用内购买。这在游戏方面尤其重要，因为玩家知道自己会在游戏中进行购买。
在这样一个信用卡普及率较低的国家，添加国内支付方式，对苹果来说是一个无需动脑的举动。不过，苹果花了四年时间，才在2021年7月推出这项服务。 “这个项目交接这么多次，而且涉及这么多人。 ”前述前高管说。
确定优先级
苹果印度的人员流失问题既是一种症状，也是一种困扰。针对国际开发商的游戏，苹果采取全球定价方案，账户由美国的业务经理集中管理，这也是印度领导层经常遇到的一个障碍。这位前苹果印度公司高管表示， “尤其涉及数字商品时，这种美元等价物对那些价格敏感型受众来说行不通。 ”
更重要的是，印度AppStore的大部分增长来自这类国际游戏。他们补充说，为了与每个开发商合作，为印度创造一个不同的定价，印度的领导层不得不通过美国的业务经理，他们对印度的市场现实情况知之甚少。
员工们必须把他们的建议交给国家负责人，然后由他转给亚太地区的领导。 “根据流程，他们会在接下来的一周左右看一下建议，然后再转给国际领导，后者还需要几周时间。中间经过了许多环节，等到批准到来时，假设有这一天的话，就已经晚了。 ”
苹果印度对许多核心产品的低调宣传使问题更加复杂。这位前高管和一位业内人士一致认为，尽管苹果印度拥有与对手相匹配或超越对手的功能，但多年来的营销却不够响亮。 “其中很多都没有得到充分宣传，只有在去寻找的时候才能发现它。 ”这位业内人士说。
2015年底，将苹果音乐引入安卓市场时，这是一次例外。当时，苹果音乐是唯一能够在苹果生态系统之外使用的服务。此举是为了开拓新兴市场中使用安卓的用户。但让印度负责音乐垂直市场的人失望的是，这一举措也缺乏营销资金。
这位前高管表示， “在印度，要么就是一场漫长游戏，得等上五、六年才能看到产品起色，要么就必须搞出动静，闪亮登场。 ”
竞争对手Spotify就是这么做的。他们补充说，这家公司于2019年2月在印度推出音乐流媒体服务，当时苹果音乐已经准备好了安卓版本。 “这款产品有海量音乐库存，但没有人知道它的存在” 。
该公司在产品功能上也掉链子。最初的几个月，用户只有通过iPhone登录才能创建苹果音乐账户，这与苹果最初的目标背道而驰。