京东|4万多的织锦画被绞成“抹布”，京东竟然这么回应...... 京东

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前天我们关注了这么一件事，一位工艺美术大师李先生几个月前通过京东快递寄出了四件织锦画，结果在运输的过程中织锦画严重损坏。在和京东快递沟通的过程中京东方面表示，会在24小时之内给出回复。那么京东到底回复了啥，他们打算怎么赔偿呢？
，时长07:43
投诉人李先生是国内知名的工艺美术大师，也是中国现代织锦的创立人。今年8月，他将四幅单价高达11800元的织锦画，通过京东快递送往杭州三墩一家镜框加工厂进行装裱。但是谁能想到，京东快递在分拣的过程中，将这四幅织锦画绞成了“抹布” 。

（京东说）我们的规矩就是按照邮寄费的九倍赔偿你，那算起来的话，大概可能二三百块钱吧。
李先生表示，四幅织锦画不仅耗费了他三个月的时间和心血，市场售价高达4万多元，京东快递只愿意出运费9倍的赔偿金额，是他无论如何都无法接受的。

李先生回忆，他和京东快递之间的快递业务，并没有签署任何的书面的协议，快递员也没有向他明确告知损坏货品之后的赔偿标准。

李先生
投诉人
他们跟你就是口头的，就说我们收你单，也没有一个（协议）。我们是月结费，但是他没有一个书面的协议。按我们理解就是说，京东这么一个大公司，应该服务质量也好或者在这个待客之道上，不应该是这个样子。
采访当日，记者拨通了京东快递的客服电话，在表明身份并说明事件经过之后，客服人员表示，他们会在24小时之内由客服专员对此给出解释回应。不过，过了24小时，记者并未接到京东快递的任何电话。随后，记者再次联系了京东快递。
我这边帮您联系到他了，然后他这边的话会在次日的早上10点之前再次回电的。
但是，在次日早上的10点之前，京东快递依然没有对此进行回应。于是，记者第三次拨打了京东快递的客服热线。
您这边的话再稍微耐心等待一下，我已经跟负责这个事件的专员跟他沟通，跟他留了个言，就是让他尽快的话看到这个消息，给您尽快回电处理一下这个事情好吧。
我们从投诉人李先生这里了解到，当初他在发送快递时，京东快递有向他提供一张不干胶贴纸，通过扫描贴纸上的二维码，填写相关信息之后，快递员就能接单。我们在扫描二维码之后看到，在顾客填写的信息界面的最下方，需要勾选“我已阅读快件服务协议” ，而点开这个服务协议后，里面确实有明确写明：若您未选择保价，则本公司在九倍运费的限额内向您赔偿寄托物的实际损失。那么，京东快递如此的赔付标准是否合理呢？李先生是否有权向京东快递索要更多的赔偿呢？我们向法律界人士进行了咨询。
北京盈科（杭州）律师事务所高级合伙人律师陈少军
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现在能明确的一个事实情况就是，这个快递是在分拣的过程当中被机器给压坏掉，那么可以认定为是快递公司在分拣的过程当中存在重大的过失行为。所以它是属于我们《邮政法》第46条里面规定的，属于可以赔偿的或者说是应当赔偿的一个范畴。