工信部|工信部：2021年第三季度互联网用户投诉达55932件

DoNews12月6日消息（田小梦）从“工信微报”微信公众号获悉，近日，工业和信息化部通告2021年第三季度电信服务质量情况。
在电信服务申诉方面，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中，用户服务类申诉占比57.7%，收费争议类申诉占比24.8%，网络质量类申诉占比17.5%。

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电信服务申诉情况
在互联网信息服务投诉方面，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高，企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低。

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互联网信息服务投诉情况
其中，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉35089件次，同比下降26.26%，环比下降19.03%。

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不良手机应用投诉情况
在垃圾信息投诉方面，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉82783件，环比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉30742件，环比上升0.4%，同比下降14.0%。

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骚扰电话投诉情况

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