用腾讯视频、爱奇艺、优酷看视频|App自动续费套路如何“解套” 用腾讯视频、爱奇艺、优酷看

用腾讯视频、爱奇艺、优酷看视频，用饿了么、美团点外卖，听书有喜马拉雅，健身有Keep ，只有你想不到，没有手机APP做不到。可是现在各种APP上的优质资源和内容仅对会员开放，很多用户不得不选择购买会员。
成为会员后便利尽享，同时也有会员的烦恼，会员到期“自动续费”就是不少用户挥之不去的梦魇。为什么你的账单中会有一笔自己不知道的费用支出呢？原来许多APP在会员到期后并不提前通知用户，而系统悄无声息地自动续了费。

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自动续费易，取消续费难
采访人员关注到，在黑猫投诉平台上，以“自动续费”为搜索条目的投诉有达6万多条结果，大部分投诉者表示自己对某款APP的自动续费“毫不知情” 。

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拿健身软件Keep来说，黑猫平台上有用户反映，他使用Keep时存在自动扣费的情况，并且扣费前不会提醒。

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采访人员登录Keep看到，会员续费页面，显示有“连续包月”“连续包季”“连续包年”等，字体放大加粗，一眼就能看得到。而在这些醒目字体下方，有一排很小的灰色字体“到期按19元/月自动续费，可随时取消” ，这排文字如果不仔细看基本可以被忽略。
这个问题大部分APP都存在，采访人员登录其他诸如腾讯、爱奇艺、饿了么、百度网盘等APP ，发现所有对自动续费的介绍都是用小字描述，或者用小字指示用户继续阅读“连续包月条款”或“自动续费协议”等。

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自动续费选项不醒目也就算了，但到期不提醒用户，大部分消费者无法接受。多名消费者在接受采访人员采访时反映，他们在购买会员时经常很费力才能找到取消“自动续费”选项，并且在自动续费前未接到任何相关通知，甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台，取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜。
一方面，自动续费神不知鬼不觉，黑猫上投诉Keep的大部分用户表示，自动续费没有任何提醒。

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另一方面，许多APP还给退订续费服务设置诸多障碍，退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成。
采访人员打开另一个常用的APP新浪微博看到，如果想要取消自动续费，自动续费声明中用灰色小字标明要去其他平台关闭，而不是在微博APP中退订，这给用户带来了多级操作的麻烦。

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更令人烦扰的是，用户即便退订了自动续费服务，也还是存在继续扣费的问题。黑猫平台上有消费者投诉，自己已经手动关闭腾讯视频VIP的自动续费服务，但是腾讯视频仍然在扣费。

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对于这个问题，采访人员询问腾讯客服，被告知用户必须关闭所有付款账号。

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采访人员了解到，购买会员的用户一般都是被首月优惠的方式吸引，例如前文提到的Keep ，办理连续包月，首月是9元，次月才是19元。用户办理包月之后，就会每月自动续费，但想要取消自动续费就比较麻烦了。