电子商务|京东网店要想提高转化率该如何做？物流|gcc

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客服作为京东网店的销售部门，服务质量很大程度上影响着顾客是否会进行购买，对于回购率也有着很大的影响，以及网店的外在形象。好的外在形象可以给店铺带来源源不断的客户，而坏的外在形象也可以使店铺变得无人问津。
要想提高京东网店的转化率，店主都应该注意哪些问题呢?具体该如何做呢?大家不妨跟着笔者一起去看一看。

一、店内客服人员要掌握的基本技能
首先，客服的打字速度要快大概每分钟要80个字;其次，客服人员的反应速度要快，反应慢，顾客很可能早就走了;第三，要熟练掌握店铺的产品信息，不然顾客来咨询的时候，要如何迅速的帮顾客解决问题呢?第四，要有服务意识，客服是一个服务岗位，是通过自己的服务来帮助店铺销售产品的，所以服务意识对于客服人员是必不可少的。
二、如何做好售后工作
客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售中售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1、从顾客拍下的那一刻起就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高顾客满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2、提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3、顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

三、客服必须要知道的售后问题处理方法
做到以上几点仍然可能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
四、客服需要知道的回评技巧
有些很少的一部分顾客，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候客服应该怎么办呢?这个时候客服可以给顾客回评，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!