机器人|会员购物价更高唯品会缘何坚持“杀熟” ？半导体|三星|腾讯

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唯品会被质疑利用优惠券“杀熟” ，会员的购买价格高于非会员
《中国科技投资》罗晓凡
“会员为什么比非会员贵，那我花一百多块钱开会员干什么？”11月22日，有消费者发微博称唯品会（VIPS.US）“杀熟” ，其上传的图片显示，一款名为“所望”的洗发水非会员及会员标注的划线原价均为238元，但非会员页面显示领取优惠券后71元可以到手，而会员页面显示领取优惠券后还需82元。
有多次遭遇类似情况的消费者对记者表示，唯品会针对不同类型的用户发放不同的优惠券，导致频繁出现会员购买的价格反而更高的情况。对此，北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师对记者指出， “给予非会员一定的优惠，吸引其成为会员，属于正常的营销行为，但是也要防止以发放优惠券为名，行‘杀熟’之实。 ”
陷入涉嫌对会员“杀熟”争议的背后，唯品会活跃用户增长正遭遇瓶颈。据最新披露的财报数据，唯品会三季度活跃用户较去年同期新增50万，同比仅增加1.14% 。同时，报告期内，归属于唯品会股东的净利润6.28亿元，而上年同期为12.44亿元，近乎腰斩。
被指“杀熟”
2021年5月，在唯品会充值三年多的VIP用户陈婉（化名）在全国消费者投诉平台（12315）投诉了唯品会， “起因是我朋友账户可以领取优惠券，我这边发现没有，换了好几个账户，发现普通用户都可以领取” 。
陈婉还通过切换普通用户账号查看了此前半个月的订单， “有一半（3-4单）的订单，普通用户可以领取优惠券，单品我多支付20-30（元）不等” ，陈婉认为， “（开通会员）三年以来，多少订单是存在这种差价的就不得而知了” 。
陈婉将这一情况向唯品会客服反映后，客服表示“优惠券活动只有部分用户可享受福利，并非所有用户都可享受” 。陈婉再次追问“部分（用户）是怎么区分的” ，但客服仅表示是“系统自动生成的，无法人为操作” 。
2021年6月，当地市场监管部门经审查，决定受理该投诉案件。陈婉表示，投诉后唯品会拒绝退还会员费用以及差价金额，但为其恢复了领券功能， “（消费者协会）建议起诉，我觉得麻烦就没有再追究，目前账户正常，优惠券领取功能恢复了” 。

*陈婉提供的投诉受理截图
针对唯品会利用优惠券“杀熟”的类似投诉屡见不鲜。 7月30日，有用户在微博反映称“我弟说用会员便宜八块钱，结果我（会员）买400 ，他（非会员）自己买138 ，唯品会这行为叫杀熟吗？”其还贴出了对比图，在这一单中会员账号结算价格贵了262元。
在多个社交平台上均有消费者发现了这一问题，并表示未来将不再续费。而唯品会近日披露的三季报中，超级VIP用户数同比增长超40% ，消费贡献值占全站比重超1/3 。针对消费者所反映的通过不同的优惠券区别定价，记者致函唯品会求证，但截至发稿，公司未予置评。
上海市经建律师事务所主任应慧鹏律师对《中国科技投资》记者表示， “如果平台由算法生成不同折扣券来进行差异化‘减价’ ，其目的是为了实施不正当价格行为、结果是对消费者实施不合理的差别待遇，则有可能构成‘大数据杀熟’ ，应当受到行政监管。 ”
方超强律师则指出，遇到上述现象时需要警惕的是， “平台（可能）利用‘标价确定+差异化优惠券’的方式，代替原来简单粗暴的，不同人不同价的价格歧视方式，企图给自身的‘价格歧视’行为穿上合规的外套。 ”

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