资源|驱动增长的私域营销数字化运营体系建设人工智能|依瞳科技|卓源资本

编辑导语：2021年11月6日至7日，人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会（深圳站）】完美落幕。华观科技CEO、腾讯云最具价值用户数据专家、《数字突围》作者程刚老师进行了精彩的演讲与分享，此次他分享的主题是——《驱动增长的私域营销数字化运营体系建设》。

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我曾参与主导了上百家实体企业的数字化升级，今天我将从自己的实战经历出发，和大家分享企业的私域运营与数字化转型。
一、营销思维的变迁营销学之父菲利普·科特勒说：“如果五年内你还用同样的方式做生意，你将要关门大吉！”这句话同样适用于当下的市场环境。
我们观察到，近几年纯电商或是纯线下的企业均表现不佳，但是像完美日记、高途、孩子王等等品牌却展现了不俗的成绩。这些品牌有一个共通点——将公域私域有机结合，在公域经济做引流，私域经济实现成交。
【资源|驱动增长的私域营销数字化运营体系建设】大家对“私域营销”这个词都已经很熟悉了，这是大家几乎都在做的一件事情，外引流量，内建平台，带来的效益是非常可观的。
但是，很多企业在实战中往往会遇到两个难题：

看了很多优秀的数字化运营案例，但没学会怎么做
尝试了很多数字化运营，但一直没有良好的效果

表面上看，私域营销似乎很简单，但其实它是一个复杂的体系，需要我们不断学习，构建出完整的框架，才能够更好地执行落地。
二、私域营销数字化运营体系构建对于企业而言，构建数字化运营体系的重要性与日俱增，一方面是因为单次获客成本越来越高，另一方面则是因为只有成体系、精细化地运营用户才能获取超高回报率。

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很多人都在做初级的私域营销：拉新、裂变、引流、涨粉。
相对而言，更好的做法应该是：数据、策略、规划、体系。这其中是有逻辑关联的，层层递进下来，才能够更好地拆解私域营销，达成目标收益。
举个例子，对于电商来说，首单无疑是非常重要的数据，因为它可以轻易地实现关联推荐，本质上是根据用户画像来推荐适合客户的价格区间、产品种类、风格场景等。
刚入门的运营可能会认为搞搞促销活动、货品大卖就是赚钱了，但当入行几年，有了一定的经验沉淀，就会意识到“收入”这个概念其实不止这么简单。我们做的每一件事都会有长远的影响，把目光放长远，注意长期损益，这一方面可以通过下图公式来计算分析。

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三、数字化运营体系数字化运营体系是一套完整的逻辑过程，具体来说有六大步骤，实现了从“我有什么，我需要什么”到“给我理由，给我工具”的做法进阶：

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今天我将重点介绍第一步梳理资源和第四步规模粘性。
1. 梳理资源我们要以用户为核心，以数据为驱动，连接企业内外部资源。
梳理资源共有四个目的：

理清行业生态
找到隐而不见的资源
锁定关键资源
确定目标资源

在梳理资源的过程中，有三个问题是值得重视的：

已有资源。我有什么资源？什么可以为我所用？是否存在被忽视的资源？
目标资源。运营目标是什么？我究竟想得到什么？
关键资源。什么是支点？我要重点抓什么？
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