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福利活动机制愈加复杂、主播与品牌互拼“最低价”、以“秒杀”诱导冲动消费.|中消协:多点诚意、少点套路 直播带货应回归商品交易本质

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福利活动机制愈加复杂、主播与品牌互拼“最低价”、以“秒杀”诱导冲动消费.......今年“双十一”期间 , 在人民网“人民投诉”平台收到了大量的相关网友投诉 。 一些因消费“套路”引发的热点事件 , 不仅令广大消费者反感 , 也严重损害了行业的整体形象 。
针对直播带货行业发展中暴露出的种种问题 , 近日 , 中消协相关负责人接受人民网独家采访表示 , “双十一”已成为社会性的购物节日 , 与此同时 , 平台、直播间、电商等各类经营者“套路”越来越多 。 他指出 , 相关经营者应当深刻把握消费者权益保护和行业发展两个维度 , 强化规范 , 推动产业健康发展 。
福利活动机制愈加复杂、主播与品牌互拼“最低价”、以“秒杀”诱导冲动消费.|中消协:多点诚意、少点套路 直播带货应回归商品交易本质
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人民网“人民投诉”平台收到的部分“双11”消费投诉截图
直播带货仅靠“低价”难持久可持续性依然在产品本身
“自直播成为电商的主要销售渠道之后 , 直播间内就存在着商家自播和头部主播竞争的问题 。 ”中消协相关负责人表示 。
他向人民网介绍 , 目前商家常见的做法是 , 将一款产品邀请头部主播带货 , 给头部主播最优惠的价格 , 让产品获得更多的曝光量 。 商家自播更多是承担售前客服的作用 , 保持和头部主播同样的价格 , 同时上架的节奏 。
“品牌方与主播之间最大的矛盾体现在 , 主播希望维护直播间的价格门槛优势 , 这也是其直播的流量密码来源和核心竞争力 。 但品牌方又不希望商品的定价权被掌握在主播手里 , 无论是基于品牌调性还是价格维护体系 , 他们都不愿意在价格上多做让步 。 ”这位负责人称 。
他分析说 , 在一定程度上 , 用户在直播间消费时 , 对价格的关注程度超越了品牌(产品)本身 。 但如果直播带货仅靠“低价”是很难持久的 , 直播带货的可持续性依然在商家、品牌产品本身 , 产品好了才能获得渠道的依赖、用户的信赖 。
回归商品交易本质各方经营者应加强诚意、减少套路
针对网友反应普遍的“双十一”促销活动机制复杂 , 以及“最低价”套路等情况 , 中消协相关负责人则强调 , “要回归商品交易本质 。 ”
“商业的本质是共赢 。 业态模式、促销方式再多 , 也不能脱离商品交易的本质属性 。 ”该负责人指出 , 直播营销模式中 , 平台、直播间、电商各方经营者要深刻认识到 , 过度用"低价"为销售噱头、强调吸粉打造"顶尖流量"代替商品交易本身 , 终究会翻车 。
福利活动机制愈加复杂、主播与品牌互拼“最低价”、以“秒杀”诱导冲动消费.|中消协:多点诚意、少点套路 直播带货应回归商品交易本质
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人民网“人民投诉”平台收到的消费者“双11”投诉截图
中消协建议 , 经营者要理清发展思路 , 加强诚意、减少套路 , 在与消费者沟通和商品选择等方面更下功夫 , 不断为消费者提供多样化、高品质的商品和服务 , 不断满足消费者在商品和服务种类、品质、价格等方面需求 , 提升消费体验 , 以消费者需求牵引自身成长 , 推动主播、各方经营者与消费者形成普惠、共赢、可持续的发展模式 , 进而达到提振消费 , 促进经济发展的目的 。
谈及应如何充分保护消费者的合法权益 , 中消协相关负责人表示 , 直播带货等新业态中 , 各类经营者内部关系交织复杂 , 但这并非对抗消费者权益的理由 。 作为企业 , 要夯实主体责任 , 对消费者更具责任感 。 经营者要树立依法合规诚信经营意识 , 明确自身的角色定位 , 真诚接受政府与社会监督 , 汲取经验教训 , 提高合规化水平 。
对于带货主播来说 , 因其具有网红属性 , 对追随者有很强的黏性 。 这种黏性不仅带来消费集聚 , 也存在精神文化的联结 。 中消协建议带货主播要加强自身规范 , 突出正面作用 , 坚决杜绝搏出位、炒作跟风等不良行为 。 在道德品行上 , 要守住道德底线 , 处理好义利关系 , 传递正确的人生观、世界观、价值观;在能力建设上 , 要承担更多的社会责任 , 严肃考虑直播的社会效果 , 提高品味 , 培育高尚的职业操守 , 树立良好的社会形象 , 坚决杜绝搏出位、炒作跟风等不良行为 。

来源:( 人民资讯 )

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原题:福利活动机制愈加复杂、主播与品牌互拼“最低价”、以“秒杀”诱导冲动消费.|中消协:多点诚意、少点套路 直播带货应回归商品交易本质


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