反省|一次运营事故,带来的深刻反省
编辑导读:人在工作中总避免不了会出错,出错不可怕,可怕的是没有总结经验教训,一错再错。本文作者根据自己经历的一次运营事故,进行了总结反思,与你分享。
文章插图
你是否思考过,如果有一天,你为了提高公司的工作效率 ,主动请缨去优化公司的标签系统,突然发生如下重大事故,造成了公司业务的暂停,你会怎么办?有没有什么可以提前预备的备选方案?如果你作为一名产品经理,会如何规避这种重大事故的出现呢?
一、事故起因2019年11月份,为满足公司的快节奏发展,运营部门通过头脑风暴,决定优化公司现有的标签体系。主要内容包括:
- 将原来的测试类标签、重复性标签、废弃的标签全部清除;
- 对在用的标签进行标准化的名称修改、添加、优化顺序。以方便后续的运营工作,通过标签快速进行用户分层、分层用户群发激活、分层用户一键建群、分层用户定向邀请参加活动。
- 希望通过这次优化,解放运营同事30%的时间,进行更深度的运营和服务。
同时,测试1、测试2、测试3和废弃的标签多达20多个,不但不能产生价值,还会占用运营人员分辨的时间。很明显这些便签需要删除,但是,当我点击标签对应的删除键(系统内以“-”显示),点击确定删除后,系统突然变成了空白,所有的标签全部不见。
二、突发事故事情非常严重,毕竟这接近100个标签是运营的同事在使用的标签,如果不能够快速恢复,公司就无法继续运营和服务现有的100万用户。如果这100万用户,有10%的用户进行投诉,将会对公司的品牌影响力造成不可预估的损失。
虽然问题的严重性很大,但是针对于误操作,按照我们的经验,这种情况是可以通过多种方式解决的,还没有到真正着急的时候。于是,我
- 用眼睛快速寻找恢复按钮,期望将系统快速恢复到原来的状态
- 联系客服人员,求助更快的恢复入口、快捷恢复的步骤和方法
- 联系系统的技术人员,针对这种情况其它的企业客服是如何处理的和降低影响力的。
- 我并没有找到“恢复”按钮;
- 客服人员再次确认“标签”删除后不支持恢复;
- 技术人员表示其它企业客户没有遇到这种情况,这是我的疏忽造成;
- 系统销售表示,想要恢复标签,需要付费预约,最快安排到下周推进。
- 提前通知,避免慌乱,告知大家企业标签暂时无法使用
- 适当承诺,稳住人心,告知正在联系技术解决这个问题
- 给出方案,降低损失,告知企业标签无法使用,但是,个人标签可以使用
但是如何梳理好这一盘乱局?如何用最短的时间,最快的速度恢复对用户的运营?为什么会发生这种事故?针对这种事故后续有没有更好的备案?后续领导的批评,同事七嘴八舌的评价该如何处理?又涌上了心头。
- 搜索引擎|淘宝运营系统出台春节打烊功能,淘宝运营商家该如何选择?
- AMD|AMD预告新款Radeon Pro专业卡:第一次用上6nm工艺
- |互联网运营是什么?快来看看你是哪种类型的运营
- 运营商|5G套餐“出冷门”?人民日报“看不过”发文批评,运营商该反思了
- 运营商|手机六连靓号被运营商回收,拒绝补贴20万,运营商:浪费资源
- 10086APP停止运营?中国移动要“大义灭亲”还是自裁后路?
- 化州市富美家电维修店整合行业招商运营资源的专业平台
- 运营商|感觉在运营商企业越来越不好混,“一辞”能“万事了之”吗?
- 原创|这样的老板真恶心,客户不修电脑就搞破坏,维修费一次比一次高!
- 昌江区珠山区区县服务商整合行业招商运营资源的专业平台