飞书|一只飞鸟和一场盛大的买家秀( 三 )

“唯一不变的是变化本身”。
斯宾塞．约翰逊的话如果放在这里，意味着一个趁手的办公工具需要成为像水流一样成为「变化」本身。这套工具的功能单元需要在一定程度上是离散而可再造的，背后的研发者需要克制这种让产品过于一体化的思维惯性，留给每家公司以空间，来形成自己定制的功能。
飞书最早脱胎并服务于字节跳动，产品早期的绝大部分精髓都来自于字节跳动这个“飞书最佳实践的第一家公司”，但随着更多的先进企业的进入，飞书也从这些企业中吸收到更多灵感。这些先进企业珍贵的实战经验成为飞书独特的优势。

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脱不花在此次飞书发布会上提到了写周报这个事。这家公司对于飞书的「改造」甚至连飞书团队都没有想到。
写周报这个动作在成为企业共识后，其中形式主义的成分也越来越多。写是一定要写，还要尽量将平淡的一周卷出花来，而递上去成为众多周报中的一份后，上级还不一定会认真看。这样的周报失去了自下而上信息传递的价值，只会让整个流程中的所有人损失效率。
“在得到，基层员工赦免周报，管理者必须写。并且我们把周报制度改了，改成上级给下级写周报”，脱不花说。
【飞书|一只飞鸟和一场盛大的买家秀】这看起来是个反逻辑的事，但却更接近周报的核心作用。每位上级有多位下属，而一个员工只有一位直系上级，这使得下属会格外留意自己上级的周报。而得到的大部分高管都选择让自己的周报全公司可见，这保证了信息在组织内的透明，也意味着每一层级的管理者都是在整个组织范围内受到监督，他们不能懈怠每一位员工的周报。
得到在今年员工数量翻倍，但3月引入飞书后，企业在团队体量剧增的同时反而实现了管理效率的提升。得到对于飞书功能上的创造，也可以被理解为作为一家打通知识传播壁垒的企业，与一个打通知识沉淀与流转的协作管理工具，在「知识」层面的一次联手。
“更多的先进思想融入飞书，「共创」将成为飞书的未来主题”，飞书CEO谢欣表示。
不变的底层逻辑此次升级之后，飞书的措辞发生了从组织管理到企业管理工具的微妙变化。这次推出的新功能也显得非常具体，背后指向一些更具有普遍性的企业管理问题。
超级文和友CEO冯彬谈到了对于服务的理解时说，他觉得「好」的服务在于服务的温度。这种温度不是完全的把服务者的角色放小，而是要加一些烟火气进去。
“就像是小区里的小卖部阿姨那种‘不太客气’的感觉，你东西买多了她反而会让你少买点。”
这并不是一般概念里将服务硬桥硬马地推向极致的概念，反而需要退一小步，去做一些「对抗」顾客的事。冯彬希望超级文和友门店里的服务可以像顾客熟悉的社区馆子一样，老板知道你吃什么，点多了就会跟你说「诶你吃不了，先点这些不够再说」。这种对于温度的理解相对微妙，如果按照一层层开会向下传达的方式，意义很可能会被曲解。最好的办法是让门店里的基层员工直接看到冯彬的意思。
在飞书更新到5.0后，他已经将这些内容放在自己的「个人说明书」里。这是一个看起来有些像社交软件上个人简介的功能，实际则是一个挂在个人签名档上的飞书文档链接。将必要的信息放在「个人说明书」后，信息传递的精确度以及沟通效率将会进一步提升。这也是飞书继飞阅会之后发布的全新工作方式。
远程会议成为主流后，视频会议过程中的体验已经趋于完善，但会议之前仍有不少未厘清的繁琐事物，比如通知各方接入会议的过程，以及投屏的调试过程等。