卫星|9大健身镜品牌售后服务谁最强？居家健身设备选购必看！创投圈

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【卫星|9大健身镜品牌售后服务谁最强？居家健身设备选购必看！】随着居家健身成为越来越多人的刚需，居家场景下的健身镜已经成为“懒宅一代”最青睐的健康管理解决方案。针对用户需求，各大头部品牌纷纷在产品、课程、体验等各个板块加大投入。当然，对于消费者来说，售后服务同样是备受关注的一环。毕竟，谁都不想花高价买回一件“摆设” ，遇到各种问题也希望有专业快速的回应。
那么，哪些智能健身镜品牌的售后服务值得信赖呢?近日，权威科技数码媒体公布了一份最新横评报告。据悉，测试团队选择了当下FITURE、万达康、咕咚FITMORE、Yupp魅镜、亿健魔镜、JJ Mirror、乐刻LITTA、悦动圈、TIFIT这9大主流品牌，测试的范围也包括售前咨询、下单发货、安装服务、售后、维修以及退货各个环节。在这次全方位的客户服务对比中，各大品牌在售后服务这个环节的表现可以说有明显差距，也直接体现出了品牌在这个重要细节的投入程度。

在各个领域，客服体系都是体现品牌实力的重要环节。在本次测评中，团队尤其关注9大品牌在人工客服方面的配置投入。特别是关于产品使用方法、、是否支持7天无理由、维修服务、保修政策等，这些都是消费者关注的核心问题。测试显示， 9大品牌都有专门的电商客服部门对接，人工客服体系齐全。不过，悦动圈、乐刻LITTA在人工客服响应方面似乎还存在短板，出现了无人应答的状况。这里需要介绍的是，双11期间很多消费者都非常关注物流速度，根据测评显示，九大品牌中物流最快的是FITURE ，可以实现第一天上午下单当天出库，第二天就能收到货，这主要是因为FITURE在北上广深等一线城市均有库房，物流合作方也是海尔旗下的日日顺，从物流到安装都有保障。值得一提的是，目前日日顺只针对FITURE魔镜有专门的免费安装服务。

在关键的售后服务环节，各大品牌的表现就千差万别了。我们知道，智能健身镜是高科技产品，用户在使用过程中一旦遇到软件故障，很难独自解决。而在测试中，一些品牌的售后服务部门对接服务很难让人满意。比如，万达康健身镜目前暂时没有技术人员上门维修服务，返厂维修要考虑到物流等费用问题；咕咚FITMORE采用上门+寄修方案，保外维修同样需要额外付费。此外， JJ Mirror、Yupp魅镜、亿健魔镜等均支持1年质保外， 15天内出现功能性故障可以选择换货或维修。

在9大品牌中， FITURE对于用户产品软件故障的处理方式得到了测评团队的肯定。在对接联系电商客服（客服工作时间为早8点-24点，基本属于24小时制，也可以致电400客服咨询）后， FITURE会有技术人员进行评估，如果无法在线解决会安排技术人员上门维修，并且支持15天性能故障直接换机。如果有保外或者人为损坏的状况，相关费用采用了行业的常规标准。
如果退货服务，九大品牌表现如何呢？测评显示，绝大部分品牌都有统一退货标准，在保证二次销售的情况下均支持7天无理由。用户承担的费用方面，咕咚FITMORE退货物流费用在九大品牌中最高，物流也相对较慢。此外，悦动圈和TIFIT由于在人工客服配置方面较弱，消费者在退货对接时也需要花费更多的时间和精力。