淘宝|好的见解丨魏庆华：创新，一定要贴着用户的需求去做( 二 ) 客服

另外，一定要让用户感受到我们给他创造的价值，能够让他省钱。如果花几百块钱就能听到不同的老师从不同的角度去讲临床操作上的各种知识点，相信很多人都愿意花这个钱。

当然，我们不是说线上教育就能够代替学习班，这个还是场景的问题，适合不同的用户。但有一点是相通的，就是要让用户满意。而这一点对于口腔医疗来说，同样适用。

日本的一位教授曾经讲过一个概念，叫做“患者满意三角形” 。第一个角是医疗质量，医疗质量一定是基石；第二个角是体验质量，也就是服务质量，患者对于医疗质量的感受是非常弱的，但他对服务体验好不好是有感觉的；第三个角是医患沟通，通过医患沟通让患者感受到我们的医疗质量和服务，这点很重要。比方说在做刷牙宣教的时候，经常遇到患者不接受的情况，其实我们的出发点是为了患者好，但他们是感受不到的，所以一定要有一个好的医患沟通。

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围绕我们的用户需求来创新

想要推动行业发展，就一定要有创新，这一点大家都认同。确实很多创新都发生在我们行业之外，但除了关注外部信息，我们也得回来，我们要更聚焦在某一个行业内。也就是说，在关注不确定性的同时，我们要更加关注确定性。

创新，一定要围绕着我们的用户需求来做。不管做什么创新，千万别忘了目的都是为了给用户提供更好的服务。

以极周为例，我们也一直结合用户需求的变化来进行创新，不断地调整课程。一开始我们只是简单地做视频课程，但是发现大家的需求不是看看视频就结束了，更多是希望在遇到问题后，有人能够提供解答。所以，我们就开始在视频课程的基础上，研发训练营和陪伴式。

另外，用户学会了技术以后，又会面临怎么落地的问题。所以我们也开展了一个项目化运营，比如美白、儿牙、种植等项目，教大家怎么把项目落地。

除了自己创新，我们也要多关注新的产品、新的技术和新的信息。比如哪些新产品能够帮助我们解决临床上特别不好解决的问题，哪些新技术能够更好地解决患者问题。这些都能让我们的工作更有效率。

2022年对于很多医生和门诊来说，挑战都是非常大的，而2023年更是充满不确定性。但越是这个时候，我们越要关注自己的能力建设，关注内生力，将我们的内部理顺，也就是管理问题。另外就是贴着用户的需求去创新，给用户创造价值。只有这样，才能更好地应对2023年给我们带来的挑战。

淘宝|好的见解 丨魏庆华：创新，一定要贴着用户的需求去做( 二 )

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