真人|骚扰电话换AI，还是“真人”作怪调度|智能化|建设|基础设施|工

“您好，我是您的手游顾问，××游戏邀请您进行公测”，“您家净水器滤芯该换了，还有机会参加双11优惠哦”，这些听上去声音甜美、语气温柔的推销电话，并不是从人的嘴里说出来的，而是靠AI（人工智能）合成的智能“尬聊”。据本报报道，AI智能呼叫已成骚扰电话主力，因其日呼上千次、永不封号、花钱去标记、精准找客户等特点，相较传统骚扰电话，更有欺骗性和针对性。
多年来，骚扰电话极大地干扰市民生活，早已到了人人喊打的地步。随着打击力度和手段的变化，电话那头的真人竟然“与时俱进”变成了机器人。由于人工智能技术的加持，非但骚扰电话继续肆无忌惮地拨打，而且拨打成本更低了，外呼效率更高了。“AI骚扰电话”不仅能实现日呼上千次，还能精准找客户、绕过手机管家的标记拉黑，既给用户造成了烦扰，也潜藏诈骗、窃取个人隐私等隐患。用户被“振铃”的频次大大增加，但无奈电话那头“不见人”，用户自己摸索的那点屏蔽办法，如拉黑、标记、管家拦截等，对于这些每次来电都不一样的骚扰电话几乎没用。除了让用户不胜其扰，一些AI“手游顾问”电话还可能引诱玩家充值，进而在手机上植入木马病毒，将公众拉入骗局之中。骚扰电话更新换代，用户纷纷无如之奈。
骚扰电话披上了AI的马甲，本质还是广告推销，背后仍是真人在作祟。对付AI版的骚扰电话，无疑需要AI版的拦截技术，但更需要的是对付传统骚扰电话的思路，那就是揪出利益链条背后的人：看看用户投诉排名靠前的AI骚扰电话究竟来自哪个公司，推销的又是谁家的产品和服务；是谁在高频违规使用AI机器人外呼系统，让智能语音无休无止地回荡在用户耳边；是谁在贩卖用户手机号等隐私信息，让AI导入的电话数据那么丰富……这些公司和责任人浮出水面了，擅长骚扰的机器人就会自动消失。就算骚扰电话是无形的“牛皮癣”，根治起来没那么容易，但加强治理、严格监管，把随时可能响起的骚扰电话控制在一定限度之内，难道真有那么难吗？一个再浅显不过的道理是，多点带着力度的处罚，就会少些肆无忌惮的拨打。骚扰电话换AI，整治也要相应地升级。
原本中立的AI技术，被电销行业大规模滥用，令用户深恶痛绝却无计可施。这让人联想到，包括AI在内的任何一项新科技的诞生初衷，都是为了给大多数公众带去方便，而不该成为少数“黑产”的帮凶。从这个角度说，治理AI骚扰电话，意义不只是还用户耳根清净，防新型电信诈骗，也是在制止AI技术的滥用，维护科技的良性生态。
（原题为《骚扰电话换AI，还是“真人”作怪》作者辛音来源北京晚报）
编辑：梁冰
【真人|骚扰电话换AI，还是“真人”作怪】统筹：王攀