|高端家电订单增长52%,苏宁易购如何发挥双11“家消费”主场优势?
在刚刚过去的双十一 , 做精专、增体验、拓增量成为各平台升级的主要方向 。 这一背景下 , 苏宁易购聚焦家消费主场优势 , 加速线上线下融合 , 全面提升服务体验 , 双十一差异化战果显著 。 双十一期间 , 平台万元以上高端家电套购订单量同比增长52% , 全渠道以旧换新人数同比增长57% , 节能家电产品占比达68% , 智能家居产品销售增长108% 。 双十一当天到店体验人次同比提升137% , 超6成年轻人参与美食、影音体验活动 。
从苏宁易购双十一数据中可以看到 , 家电家装成为主要品类 , 高端化、场景化、体验化成为增长新亮点 , 这也反映出苏宁易购战略路径 。 7月以来 , 苏宁易购在“做好零售服务商、做强供应链、做优经营质量”的战略引领下加速蜕变 , 双十一的新变化 , 正是新战略实施后的成果落地 。
今年双十一 , 苏宁易购不做“大而全” , 而是聚焦优势主营业务 , 做长三大长板:供应链、门店场景、服务体验 。
据全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业上半年度报告》显示 , 苏宁以23.9%的市场份额位居家电市场第一位 。 而随着家电家装一站式购物受到消费者追捧 , 苏宁易购“家电+家装”组合拳的叠加效应初显 , 这在苏宁易购与头部家居品牌林氏木业的合作中得以体现:
双十一林氏木业超品日当天 , 林氏木业在苏宁易购线上渠道同比日销增长超10倍、环比日销增长超4倍 , 成为当日住宅家具品类销售额和销售量双冠军;今年1-9月 , 苏宁易购厨卫家装全渠道保持着30%的整体增长 , 其中林氏木业增长130% 。
【|高端家电订单增长52%,苏宁易购如何发挥双11“家消费”主场优势?】在供应链方面 , 苏宁易购发布“11.11爱家超计划” , 集中资源打造双十一购物季“爱家消费”主阵地 , 多场品牌日活动覆盖百大家电家装品牌 , 强化家电家装主场效应 , 携手头部品牌夯实供应链、强化物流送装一体服务 , 推动家电场景化、体验化、品质化升级 。
线下资源与供应链是苏宁易购在家电零售卖场时代沉淀下来的优势 , 而如今 , 苏宁易购正在集中力量办大事 , 整合资源重点加码优势板块 , 某种意义上 , 家电家装始终是苏宁易购的底牌 , 也是在未来几年弯道超车的底气所在 。
苏宁易购同样在物流服务方面做出了升级 。 双十一期间 , 华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用;送装一体服务范围将覆盖全国所有地级市及超95%县级市 , 苏宁易购厨卫家装48小时发货率;在四大核心经济圈 , 极速送装一体 , 保障24小时送装到家......
此外 , 依托线下优势 , 苏宁易购正加速线上线下融合:11月11日0点起 , “一城一天一店”在全国69个城市开启 , 活动将苏宁易购双线场景进行融合 , 为69个城市的消费者打造24小时不打烊门店 , 切身体验在“家门口”过双十一 。 用户在苏宁易购APP或者线下门店都可参与 , 不同城市的用户在打开APP时将拥有专属页面和本地专享品类 , 大牌家电最低6折的活动将持续一天 , 涵盖当下智能、节能和时尚的大屏电视、冰箱、空调以及厨房卫浴电器等 。
“一城一天一店”打通线上线下多场景服务体验 , 既迎合了消费升级的行业大趋势 , 也满足家电家装消费者到店体验的需求 。 苏宁易购依托双线场景体验和全链路服务能力 , 为消费者打造了一个看得见、摸得着的双十一 , 助力双十一品质消费升级 。
不止如此 , 苏宁易购还在推动双十一从卖产品向提供场景体验升级:双十一期间 , 苏宁易购超3000名金牌导购上线提供O2O导购服务;新会员享有300元线上线下通享礼券升级门店导购、以旧换新服务 , 顺应了从“卖产品”向“卖产品+服务”的潮流 , 真正让品牌占领用户心智 。
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