人民日报|人民日报揭露话费套餐乱象：升级容易降级难，你的话费增加了吗？运营商|客服|第三方支付

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小伙伴们有没有遇到这种情况，手机话费莫名其妙地增加了，咨询客服才知道套餐升级，比原来贵了几十甚至上百块。但是你根本没有印象，什么时候去升级的套餐？多出的流量和通话分钟根本没有用，想要降级恢复套餐遇到重重阻碍。

人民日报发布文章，揭露运营商诱导升级套餐套路、违规营销、不实宣传等行为，痛批为降级套餐设置人为障碍，无法让消费者享受更优质服务。
免流量的虚假套路
大家可能经常看到许多运营商的广告，宣传某款专属免流量卡，每个月几十块钱的费用包含几十上百G的流量，你真的相信天上会掉馅饼吗？据人民日报记者调查，所谓的“免流量”会在不明确规则的前提下设置多重门槛，例如限定100款应用内使用专属流量，而未被纳入专属流量套餐的应用依旧在收费，且费用不会比常规流量便宜。

记者在调查中发现，运营商在推销“免流量卡”时未尽到明确详细的告知义务，甚至在用户产生流量费用时都不会主动提醒，只有在联系客服主动询问时，才会告知哪些应用属于免流量范围，哪些应用不属于免流量范围。面对这种情况，用户除了自认倒霉没有别的选择，有时花的流量费比原本的手机卡还要贵，最终不了了之废弃手机卡。
升级容易降级难
很多时候，运营商客服主动给消费者打电话做推销，诱报前将导的方式升级费用更高的套餐，一成参批旦得到同意甚至默认就会主动帮助远程办理，期间不会去确认用户的真实身份。但当用户发现套餐不合适，想要劣年恢复的时候就非常困难，会被告知升级套餐时签订合约，需要12个月甚至24个月才能更改套餐，或者告知原本套餐已经下架无法恢复。

如果用户坚持要求恢复套餐，并且通过投诉或者曝光媒体的方式进行维权，运营商虽然允许恢复原本套餐，但要求用户必须持本人身份证到当地营业厅亲自办理，必须核实用户身份之后才可以。升级套餐时只需一个电话，降级套餐却需要用户亲自跑腿，究竟为用户提供便利还是为难用户？
消费者应该拥有知情权

人民日报认为，相关部门应该加强督促运营商的服务态度，减少诱导营销、设置障碍、规则不明等套路问题的存在。一旦遇到运营商出现以上问题，相关部门应该严惩不贷，主动核实并公布一批典型案例，揭露相关套路和处罚结果，警醒运营商减少套路，帮助消费者更好更便利的维权。

同时也建议小伙伴们时常查一下话费详单，看看消费有没有超出预期，具体钱都花在了哪些功能上。一旦发现有异常消费，消费者应该主动拨打运营商电话要求告知具体消费内容，去掉一些不必要的套餐，避免过多的费用花在无用处。
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