乌镇峰会|淘宝面临很多挑战，但它的行业地位仍然稳固( 二 ) 世界互联网大会|网络安全

因此，消费者不可能离开淘宝，因为只有淘宝能够完整覆盖他们的需求；越成熟、需求范围越广、客单价越高的消费者，就越是倾向于依赖淘宝。这样一来，商家非但没有离开淘宝的动力，反而在进一步向淘宝聚集。今年双11期间，以罗永浩为代表的一批成名电商主播加入了淘宝直播，就是一个很好的范例——在很多人的意料之外，但完全在情理之中。
第三，今年天猫双11也伴随着物流等履约能力的进一步提升。整个双11期间，菜鸟送货上门的包裹数量超过2亿个，再创历史新高；阿里还在双11期间宣布，未来3年消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装” ，服务范围将从300城市扩至2800县城。菜鸟将为此专门投入10亿元，建立1万人送装团队。住在城市的朋友可能对此感知不明显，但乡村朋友恐怕都明白，这是多么巨大提升。
这就是淘宝基建优势的最佳体现：电商在本质上是一门零售生意，而且比线下零售多了送货环节，其复杂程度远远超过了一般互联网生意。电商平台的竞争力比拼，不止在于流量、产品设计、运营，更在于基础设施；毫不夸张的说，用户体验可能有一半是履约能力决定的。像双11这种级别的大促，能够同时在“商品丰富程度”和“基础设施”两方面都满足主流用户需求的平台，除了淘宝之外，恐怕还真找不到第二个。
就拿我本人来说，今年双11在淘宝购买了不少大件商品，包括电视、床垫、懒人沙发，本来以为物流环节会有不少周折，但都很顺畅的完成了。所有订单都是在系统预计的配送时间之内完成的，现在全都堆在我家客厅里了。这一点看起来很容易，背后却要堆积数不清的资源、技术和人力，可能是淘宝最难以被突破的核心竞争优势之一。

公允地说，这几年，随着移动互联网渗透率的见顶，零售行业也陷入了普遍的焦虑之中。从商家、品牌到投资人，大家都在追逐流量，尤其是带有“病毒传播”潜质、具备娱乐性和爆发性的流量。相比之下，淘宝被认为是只有购物功能的“流量黑洞” ，只能代表传统的货架电商，唱空淘宝的言论因而此起彼伏。不过，只要经常使用淘宝的人就知道，所谓淘宝“只有购物功能”、“只有货架电商”的说法荒诞不经，它的内容属性一点也不差，而且还在不断扩展内容性和社交性的功能。
更重要的是，对于任何想认真做产品、做品牌的商家而言， “流量”本身是远远不够的。只要具备足够的预算、打出足够低的折扣，任何人都能在一夜之间在短视频平台拿到海量流量，可那又如何？拉到的新用户能有多少留下来，有多少对品牌产生真正的认知？如果一门生意不能在一两年、三五年乃至更长的时间里存活发展下来，那么在一夜之间取得再大的流量又有何用？
对于零售行业而言，比流量更重要的是“留量” ，是影响用户心智，是精准触达适合自己的消费者，是提高生命周期价值。消费者越是成熟，就越是不容易被短期风潮所左右，越需要商家从底层去经营。这也是淘宝完善经营分析工具、进一步提升基础设施的原因——经营没有捷径，要提升ROI、提升用户留存率和复购率，远远不止是砸钱买流量这么简单。要获得确定性的高质量增长，除了淘宝/天猫之外，商家还有真正的其他选择吗？
今年的天猫双11交易额同比持平，没有华丽的增长数字，或许让人有些失望。但是，我更关心的是下面两组数据：第一是过去一年，淘宝/天猫净增了约120万商家，同比增长10% ，而且增幅远快于前一年；第二是在天猫有超过40个品牌的会员数量突破千万，双11期间有130个品牌的会员成交额超过1亿。