图源|星巴克预付卡遭投诉，被指诱导办卡、乱扣费、退卡难( 二 ) 管理费|卡充值|卡内余额|单用

AI财经社走访位于国贸的一家线下星巴克门店询问办卡事宜，当提出卡片到期了怎么办的疑问时，店员只称，一般办卡的都会在规定时间内用完，很少有用不完过期的情况发生，对管理费一事也只字未提。
蒋保双认为，星巴克对管理费的提示不到位。根据商务部2016年颁布的《单用途商业预付卡管理办法》第十四条规定：发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。因此，如果要收取管理费，应当确保购卡人知晓并认可。
不想消费申请退款，要交手续费？
不光是收取管理费，星巴克在退款上也存在让人费解的行为。
黑猫平台上有消费者在一则《星巴克星礼卡充值不予退款》的投诉中称，本人于10月6日在星巴克App充值星礼卡200元，后来觉得用不上联系客服想要退款。客服反馈实体卡退款必须自费寄回卡片至总部，并收取卡内余额2%（不低于20元）的手续费。
但问题是，该消费者表示该卡片开卡好几年，实体卡早已丢失，星巴克却要求必须将实体卡退还至总部，让其不解。而当问及相关事宜时，星巴克客户向AI财经社确认了该规定。
蒋保双同样表示，此举严重违反了预付款退款的规定，根据商务部2016年颁布的《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。像星巴克这样增加了消费者退卡的时间成本和手续费成本，影响了消费者的退卡权利。
在黑猫平台上，还有消费者反映星巴克店员虚假宣传、诱导办卡的情况。一位投诉人称，妻子曾在广州公园前地铁站星巴克门店购买了一张星礼卡，当时店员介绍该卡售价100元，购买后，卡内余额有100元，并且还有多张优惠券可用。最近激活想要消费使用时，发现卡内余额显示为0 。他询问了星巴克客服，客服表示该卡没有余额，解决办法仅为赠券一张。
另有消费者称自己于2021年9月5日在深圳市深圳北站出发B区1楼星巴克门店购买拿铁，遇到女性工作人员推销98元星礼卡，里面包含指定饮品买一赠一券两张、早餐指定饮品半价券三张（当时买的拿铁可以半价），还有爱奇艺半年会员等优惠，其中爱奇艺登录的账号是和星巴克账号绑定的手机号码，但事后其登录爱奇艺领取会员却失败了。

文章插图

【图源|星巴克预付卡遭投诉，被指诱导办卡、乱扣费、退卡难】图源：星巴克天猫官方旗舰店