天翼|告别营销短信“轰炸”，电商平台启动退订服务电子商务|运营商|高质量发展

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【天翼|告别营销短信“轰炸”，电商平台启动退订服务】

“双11倒计时，错过再等一年！”自10月20日开始，今年双11预售活动拉开大幕的同时，第一波营销短信的“轰炸”也随之而来，有市民表示，从10月20日至11月11日，收到各大电商平台的营销短信多达上千条，令人不堪其扰。记者近日发现，部分电商平台已启动短信退订服务，市民可在电商平台客服的帮助下退订营销短信。
“双11活动持续时间越来越长，活动期间商家发来的垃圾短信对我的影响也越来越大。 ”家住丰台区的王先生说，因为营销短信过多，他经常会错过重要客户发来的信息。 “我曾经按照短信中的提示回复‘T’尝试退订，但也无济于事。 ”王先生说。
深受双11营销短信影响的还有市民胡女士，胡女士向记者展示了她手机中2000多条未读信息， “每天涌进手机里的垃圾短信得有几十上百条了，还要抽出时间检查这些垃圾短信之中有没有重要信息被遗漏。 ”胡女士表示，如果电商平台能够提供营销短信退订服务，一次性清退营销短信就好了。
双11前夕，工信部信息通信管理局召开行政指导会，要求电商平台立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。记者近日注意到，京东、淘宝等电商平台已经有所行动，推出了协助用户退订营销短信的功能。
记者打开京东的人工客服界面，表示希望退订营销短信，随后，按照客服的要求提供相关手机号即可。京东客服向记者表示：“预计24小时内处理完成。 ”
消费者若想取消淘宝的营销短信，也可先进入客服界面，输入“取消短信”即可收到系统自动回复，按照回复指示，勾选退订短信以及营销电话、输入需要退订的手机号，再上传收到营销短信或营销电话截图即可。淘宝客服表示：“我们会将您填写的信息转交通信渠道，并由其在您提交信息后3个工作日内帮您处理。 ”需要注意的是，消费者在处理期仍会收到营销短信，直至处理完成。
市民徐女士在提交取消营销短信的需求后，目前已经收到淘宝平台的退订成功短信，短信显示：“我们已帮您协助反馈，申请退订掉所有通过平台通讯渠道发送的短息，目前已退订成功。 ” 。徐女士表示，自退订成功后，的确再未收到来自淘宝平台的任何营销短信。