近日|阳光人寿“我家阳光”APP服务创造力工程正式上线 基础功能全线升级 客服能力再上台阶

近日 , 阳光保险旗下阳光人寿开发的“我家阳光APP”完成优化升级 , “壹陆阳光服务为先”服务创造力工程正式上线 , 聚焦保险服务场景 , 从页面设计、操作引导、搜索功能、数据安全等八个方面增强保险服务能力 。 服务创造力工程的上线 , 进一步提升了客户在移动客户端操作各项保险业务功能的便捷体验 , 标志着阳光人寿客户线上化服务能力再上新台阶 。
据悉 , “我家阳光”APP是阳光人寿面向客户的唯一移动互联网平台 。 作为线上化运营的重要渠道 , 自新冠疫情发生以来 , “我家阳光”服务人数快速增长 , 截至目前已服务超过260万人 。 通过“我家阳光” , 客户可以享受到最新最全的保险服务、健康服务和生活服务 。 以提升客户体验为出发点 , 升级各项基础功能 , 全面提升APP操作效能的“服务创造力”工程 , 主要有以下亮点:
定制简洁版核心服务一目了然
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随着“我家阳光”用户不断增加、平台内容日益丰富 , 线上服务的专业化引导需求日益凸显 。 本次升级新增了“我家阳光”简洁版 , 以极简的页面设计聚焦保险核心业务 , 突出投保、理赔、查询三大业务场景 , 排列布局一目了然 , 方便客户上手使用 。 简洁版操作页面尤其适合老年人 , 让老年客户在简单清晰的操作环境下快速熟悉适应APP操作 , 轻松学会线上业务办理 。 同时 , 还可以一键切换回标准版 , 便于不同消费习惯的客户便捷实用 , 享受更多更丰富的线上服务 。
首创真人引导模式 , 业务办理通俗化场景化
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由于保险业务的办理过程较为专业 , 导致客户线上保险业务办理流程中断率较高 。 为解决这一痛点 , “我家阳光”首创业务办理真人引导模式、全新沉浸式场景、真人视频语音引导客户办理业务 。 客户即使足不出户 , 也能轻松获得“面对面”式的服务体验 。 此外 , 全新优化业务办理导航页面 , 以客户视角重新定义业务名称 , 将保险类相关业务名称通俗化;采用大数据、人工智能等技术 , 在客户业务办理过程中提供最准确、最专业的推荐 , 并增加视频教程引导 , 让客户办理业务更简单 。
增强数据防护夯实客户数据安全
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在通信网络高速化的大环境下 , 数据的归属和安全问题已成为绕不开的话题 。 作为一家全国性专业寿险公司 , 阳光人寿一直高度重视客户的数据信息安全 。 本次“我家阳光”服务升级 , 严格检查各项业务流程 , 确保全流程安全无漏洞 。 尤其在“查保单”环节引入了人脸检测识别技术 , 在简化用户操作的同时确保用户信息的安全读取 。 此外 , 在客户业务办理过程中增加的视频引导教程 , 有效避免了用户因错误操作而造成信息泄露 。
本次“我家阳光”APP的优化升级 , 有效提升了客户的线上服务流程体验 , 让更多的人感受到阳光保险服务的细致与贴心 。 未来 , 阳光保险将秉持“一切为了客户”的核心价值追求 , 将客户服务思想落到实处 , 以科技助力服务能力的提升 , 从细节处优化服务品质 , 让购买保险更加轻松、便捷 。 (责任编辑:刘思嘉)
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