|400电话营销外包服务公司分享处理客户抱怨的技巧

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企业在利用400电话营销的过程中，难免会因为各种原因使客户产生抱怨，那么该如何处理这种情况呢?如何才能平息客户的怨气，保持企业的良好形象，不影响客户的二次销售呢?下面给大家分享几招技巧。
一、保持冷静记住自己的工作性质
当客户不满意的时候要记住客户并非是在对你进行人身攻击，让客户充分地阐述自己遇到的问题，过滤掉客户发牢骚的部分，分析出问题的本职。只有电话客服人员清楚了问题的本职，才知道该如何解决。

二、像客户表达自己的歉意
在你明白客户为什么不满之后向他们道歉即使你不认同他们的抱怨至少要让他们知道你肯定他们的看法并且会努力找到解决的方法.这也可以将个人情绪从问题中分离出来。
一般的规则是向客户道歉后应该马上表达你的同情。当你感觉自己完全弄明白了发生了什么事情后向客户重申你对该问题的理解。
三、解决客户的问题
每个企业都有对应的流程来处理客户的问题，根据相关流程来处理就可以，如果如果抱怨的客户明确表示了怎么样可以让他满意那就在你的权利范围之内想尽一切方法满足他。这也显示了你解决问题的诚意。在这里提醒大家一点，如果做不到的承诺一定不要答应，但也不要直接拒绝，可以委婉地告诉客户。
四、持续跟进
持续跟进客户的问题，确保问题真的得到解决。同时也是像客户表达我们没有在忽悠客户，而是在真实地为客户解决问题。
五、反思处理过程中的不足

每一次的失误都是我们学习进步的一个节点，总结处理客户问题中不足，争取以后再遇到同类的情况能处理得更完美，从反思中不断提升自身的能力。
【|400电话营销外包服务公司分享处理客户抱怨的技巧】以上就是400电话营销外包服务公司处理客户抱怨的常用技巧。现在优质的服务已经成为了400电话营销的一部分，虽然处理客户抱怨算是售后服务的一种，不能直接带来业绩，但有一句话说的好——售前始于售后。因此一定不要忽略售后服务。