我买得起iPhone,却修不起了( 二 )


要提高第三方维修商的维修质量 , 需要对他们的维修人员进行培训 , 这就意味着要公开产品的原理信息和设计图纸 , 导致产品技术的泄露 。
如今 , 以假乱真的山寨苹果产品屡见不鲜 , 如果再有官方设计图纸的加持 , 想要完美复刻一模一样的产品也就变得轻而易举 。
任何厂商都不希望看到山寨品在市场上横行 , 更何况产品技术还可能泄露给竞争对手 。 因此限制第三方维修 , 似乎也就变得“合情合理” 。
不去官方售后
因为实在太贵
诚然 , 按照苹果等科技大厂的说法 , 前往第三方维修商进行维修确实伴随着一定的风险 , 但官方售后过于高昂的价格 , 才是让用户望而却步的“元凶” 。
就以苹果最新的iPhone13系列为例 , 其屏幕的保外维修价格至少要1699元 , 相当于新机价格的1/3 。
我买得起iPhone,却修不起了
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iPhone13系列的屏幕保外维修价格 。 /苹果官网截图
如果手机还有其他的损坏 , 保外维修价格至少要2899元 , 这已经超过了部分国产旗舰手机的起步价 。
当然 , 不想支付如此高昂的维修费用 , 还可以选择苹果为用户“精心”准备的“AppleCare服务” 。
目前 , 这项服务在iPhone13系列上的起步价为648元/年 。 购买后 , 可享受每12个月最多两次意外损坏保修服务 。
只是对于屏幕或玻璃背板损坏 , 苹果在每次维修时还要额外收取188元的服务费 , 其他损坏甚至需要收取628元 。
因此 , 即使是购买AppleCare服务 , 用户仍可能需要花1000元左右的价格更换屏幕 。
此外 , 苹果官方维修的速度 , 也很难让人满意 。
实际上 , 维修本身对于厂商来说是一件费力不讨好的事 。 一方面需要花费人力物力 , 另一方面如果修不好还可能遭到用户的投诉 。
因此官方售后通常都采取“以换代修”的做法:在线下门店收取故障品 , 直接寄回工厂更换损坏的零件 。
这就导致用户可能有将近一周的时间都无法使用自己的手机 。
我买得起iPhone,却修不起了
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苹果对屏幕维修时间的描述 。 /苹果官网截图
不仅如此 , 许多二三线城市并没有苹果的授权线下门店 。 要想通过官方渠道进行维修 , 只能选择寄修 , 这样一来 , 运输上所花费的时间更是无法把握 。
在这个“机不离手”的时代 , 没有手机你让人怎么活?
相比之下 , 普通的第三方维修商不仅在各大县市的街头随处可见 , 而且几个小时即可完成更换屏幕等简单的维修工作 。
我买得起iPhone,却修不起了
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一家第三方维修店里 , 师傅们正忙于维修手机 。 /视觉中国
然而 , 这样快捷又廉价的第三方维修 , 在苹果等科技大厂的重拳出击下 , 又能坚持多久?
“维修”的权利
应该在消费者手里
2015年 , 我国交通运输部对《机动车维修管理规定》进行了一次修订 , 在第五条内容中增加了“托修方有权自主选择维修经营者进行维修” , 以及“任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者”等相关描述 。
如果只是修补一条轮胎 , 也要被汽车厂商强制到官方售后进行 , 所有人都会认为是不合理的 。
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损坏的车辆在路边维修店排队维修 。 /视觉中国
那么 , 与大众消费者更为接近的电子产品维修 , 又为何逐渐被科技厂商所掌控?
更可怕的是 , 它们还用各种理由 , 让消费者觉得这个规定是理所应当的 。