耳机|多人苹果耳机序列号相同?平台说先行下架

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耳机|多人苹果耳机序列号相同?平台说先行下架

10月21号 , 小陈在京东平台买了一副苹果耳机 , 收到货后 , 她发现耳机存在多个问题 。 此外 , 序列号是跟别人一样的 。

小陈在京东平台的雨波海外专营店买了一副苹果耳机 , 1299块钱 。 她说 , 耳机连接手机后 , 无法唤醒苹果智能语音助手SIRI 。 这是她拍摄的视频 。

小陈:“HEY , SIRI , HEY , SIRI , HEY , SIRI , 没有反应 , 只能通过这里把它按出来 , 并且我戴着耳机跟SIRI说话 , 是没有反应的 。 ”

小陈说 , 除此之外 , 她还发现耳机上的触感有延迟 , 她把问题反映给网店客服后 , 对方建议她走售后 , 进行退货退款 , 她当天就把耳机寄了回去 。 事后 , 她去翻了产品的评论 , 发现了新的问题 。

小陈:“我去看的时候 , 才发现有很多人跟我的序列号是一样的 , 有人把自己的序列号贴出来了 , 我在一条差评的评论里 , 有人留了联系方式 , 我就加了他 。 ”

小陈加了一个维权群 , 里面有40多个人 。 小陈给记者展示了群主整理的一份文件 , 上面有三个序列号 , 每个序列号下面都跟着若干京东的订单号 。 小陈说 , 这些人都是在京东平台雨波海外专营店买的耳机 。

小陈:“(跟你序列号相同的有多少)有七八个 。 ”
苹果客服:“一般序列号是代表身份证 , 不会有相同的 , 设备型号一样 , 序列号一样的是不可能的 , 每个设备都会有单独的序列号 。 ”

小陈:“我们认为是假的 , 从序列号这个问题 , 想不到什么别的解释 。 ”

苹果客服记录了小陈的问题 , 表示会进行提交 。 小陈说 , 大概在10月27号 , 商家已经签收了货品 , 但一直没有办理退款 , 她联系了京东平台 , 客服表示 , 会再催促一下商家 。
小陈:“昨天客服告诉我说 , 你们要从商家的保证金里退, 并且补了一句 , 如果我这次不接受退款 , 她不保证 , 商家会什么时候退款(京东客服:如果客服给您解释过了 , 那就是客服向您解释的信息 , 商品的话 , 我们是保障正品行货的 。 )”



小陈:“我觉得还是需要去证明这个东西是真是假 , 如果是假的 , 我需要京东方履行承诺的假一赔十 , 我现在收到货当天就退回去了 , 但是群里有人跟我有相同序列号的人 , 机器还在手上 , 他们会去做一个官方的检验 。 ”

小陈表示 , 群里有跟她不同序列号的人将耳机拿去了苹果门店检验 , 门店开了服务单 , 上面写明:送到苹果的耳机不是苹果产品 , 如果要为送交的产品进行维修 , 请联系原销售点 。
【耳机|多人苹果耳机序列号相同?平台说先行下架】
记者把情况反映给了京东平台公关部的工作人员 , 对方回应 , 他们非常重视 , 并立即进行相关调查 , 目前已将第三方店铺商品先行下架 , 待核实清楚后再进行评估是否恢复 。 经初步核实 , 商家提交的货源资质合规 。 为保证用户购物体验 , 他们正在优先为消费者进行退货退款 。 针对此事 , 他们将会持续调查核实 , 消费者有相关的凭证 , 可以提供给售后同事 , 作为他们后续核实的举证证明 。