双十一|CDP客户数据管理平台体系化搭建双十一

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一、Cdp系统简介1、基本概念客户数据平台(Customer-Data-Platform) ，简称CDP；通过采集多方客户数据(主体与线索)等，从而进行精准的客户分析和人群细分，进而实现高效的客户维系和发掘以及日常营销运营。

业务面上看Cdp是客户管理流程上的一个节点，技术面上看是重度偏向数据分析的一个平台。
数据构成

主体资料：多方客户（一方、三方、线下）数据汇集，基于唯一ID标识进行客户主体构建与行为数据映射，实现结构化的模型数据管理；
行为线索：通过SDK埋点的方式，采集客户多种事件类型的行为数据，例如注册、登录、点击、浏览、购买等，作为客户跟进的核心线索；

不断的完善客户主体的数据，完善相关画像分析，然后通过相关行为采集，进行精准实时的跟进，例如新客的浏览行为，老客户的点击等，都有潜在需求的可能，在Cdp系统采集到这类线索之后，迅速对客户进行沟通跟进，进行精准高效的服务。
基础流程

数据采集：客户主体即多端(Web、APP、小程序等)注册用户的汇集或者渠道拓展的录入，线索多来自埋点手段的采集；
客户模型：基于唯一客户ID标识，构建客户的主体结构，业务模型等，收集与整合多个业务场景下的需求数据；
数据分析：对于客户数据的基本分析能力，常见的分层细化，标签化管理，画像与报表分析等，以此精准的识别客户；
营销运营：上述的一系列操作，皆是为了能够对客户进行精细化的运营，以此提高客户价值降低维护的时间和营销成本；

核心价值
流量背景下获取客户的成本是非常高的，所以获客之后的精细运营，避免大量流失就尤为重要，建立一批忠诚度高的客户是成本最低但价值最高的运营手段，而CDP系统就是为了支撑该策略的实现。
2、对比Crm系统与客户管理概念相关联的系统有不少，例如常说的CRM、CDP、DMP等等，可以不过度纠结这些系统的概念，只需要整体上有认识即可，在大多数场景中可能都是高度聚合在一个系统中，只是通过权限进行划分控制。

CDP：核心围绕客户数据的获取、管理、精细运营、营销等，促进客户产生交易行为；
CRM：核心围绕客户交易环节，数据层面相对静态，主要在于交易流程的管理、记录、服务等；
DMP：核心围绕标签化的数据管理平台，与CDP有部分牵扯和联系，基于标签透视客户群体；

系统平台的划分其本质是对业务流程节点的拆解，当业务复杂度较高时，这样有利于单个业务系统的快速迭代与扩展；在初期可能就一个管理系统，划分很多模块，以此降低开发和运维的成本；不同时期有不同的处理策略，对整个流程环节有清晰的认知才是应对业务多变的核心能力。
二、业务周期1、核心模块客户主体
客户的基本档案信息，这类数据的最大特点就是变化的频率相对低，不易获取但是容易维护，除此之外相对完善的客户主体还包括：客户联系人、系统跟进人等模块；这样构成一个完整的客户主体档案。