电子商务|市第一医院互联网医院新增免费服务，“云问诊”将脑卒中救治链延伸到家( 二 ) 跨境电商|农村电商|零售业

在独立的互联网医院诊室，医生通过视频为患者看诊。
33岁的鄢女士家住武汉后湖，此前在武汉市第一医院皮肤科线下就诊后确诊为慢性荨麻疹，一直在口服抗组胺药物。近日又到复诊时间，听病友介绍，她特地在线上挂了陈柳青主任的互联网医院义诊专家号。陈柳青接诊后，浏览了患者上次面诊时所开的处方，她专程为鄢女士更换了口服抗组胺药物和用法用量。处方开出后，鄢女士选择手机上缴费并将药品快递到家。
“我们科的疱病专家线上团队有3至5人，如疱病患者的情况比较复杂，需要挂线下的号，即使挂不到我的号，也可以去挂我们团队其他专家的号，及时治疗。 ”武汉市第一医院皮肤科主任陈柳青介绍，互联网医院线上开通专家团队与诊间预约服务后，对患者的诊疗有了更强的针对性，同时让医院专科特色的医疗服务辐射到了周边更多区域，有效推进了分级诊疗。
据了解，武汉市第一医院互联网医院皮肤科在线问诊量持续增长，其中，八成以上为线下患者、线上复诊，首诊咨询患者接近两成。在线问诊患者年龄分布以18岁至45岁人群为主。从病种分布来看，排行前三的分别为黄褐斑、痤疮、湿疹。约43%的线上患者来自湖北省外，覆盖了全国31个省（自治区、直辖市），不乏新疆、西藏等地。
首创“辅医”介入模式提高就诊效率
为了提升患者在线上问诊的效率，更为了让患者感受到跟医护沟通的真实，武汉市第一医院互联网医院首创了“辅医”介入模式。简单而言， “辅医”就是医生的助手，能实时在线人工智能+专业医学工作人员秒回复，提高了与患者沟通互动的效率，整个线上问诊花费的时间平均在7分钟左右。
辅医夏雪去年从五官科门诊调入互联网医院运营管理部，负责对患者预问诊、处理患者投诉、反馈医生问题、优化系统功能、线上操作培训及统计分析互联网医院运营数据等工作。
互联网医院打通线上线下一体化就医流程。
“这是辅医线上操作界面，我们连线到患者后，可以看到患者的病情描述等内容，分辨患者是初诊还是复诊，如果发现患者漏填信息，要提醒患者提供相应的材料，比如就诊病历、取药单、检查单等内容。信息收集完毕后，提醒患者在候诊间等待医生的呼叫。 ”夏雪一边在线演示一边介绍。
在进入正式的问诊之前，辅医夏雪会先了解患者基本情况。
以皮肤科为例，上百个门诊患者中可能只有少数是初诊，其余都是复诊。所以，在互联网医院，辅医在诊前就帮忙做好了诊前电子病历、分诊候诊的工作，大大减少了无效问诊时间。医生在正式接诊后能立刻和患者进行高效沟通，降低了患者因等号时间过长造成的困扰，还免去了患者来回奔波的辛劳。
互联网医院还可更完善
看到了线上问诊对患者分流、用药指导、处方流转的好处，麻醉科、五官科等众多科室也先后主动提出上线互联网医院的要求。
截至2021年10月，武汉市第一医院互联网医院已经开设线上科室42个，线上注册医生700多位，日均线上接诊近千人次，累计配送药品达8万多单，其中超过3万单配送到了湖北以外。也就是说，全国31个省、自治区、直辖市的患者，都可以通过互联网找到武汉市第一医院的医生。
尽管武汉市第一医院互联网医院发展迅速，但王巍表示未来还有很长的路要走，比如往更深方向促进医院线上线下业务融合，储存、保护云端医学数据等，都是信息科需要解决的课题。虽然现在医患双方在互联网医院通过视频、语音等方式进行交流，已经很接近线下问诊的状态，但王巍认为，还有需要攻破更多的技术难关，打造更精良的线上交流体验。