与用户直连，上汽大通MAXUS用户共创中心揭幕如今“用户共创”已成车圈流

如今“用户共创”已成车圈流行词，其实上汽大通MAXUS通过个性化智能定制等C2B模式，成为业内最早向用户敞开怀抱、探索共创模式的车企之一，这一次他们又将“用户共创”落到了实处。 10月29日，上汽大通MAXUS用户共创中心正式揭幕，搭建业内首个入驻企业园区内的用户直连平台。当天，上汽大通MAXUS还向“硬核救援队长”、演员李光洁交付首台生活家V100 。

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作为业内首个入驻企业园区内的用户直连平台，上汽大通MAXUS用户共创中心将开创性地让品牌与用户“0距离”接触。据介绍，上汽大通MAXUS用户共创中心整体以“暖白”设计风格为主，分为上中下三层，一层主要承担产品和服务展示功能，包含影棚、序厅、看台等，是用户与产品深入沟通的空间；二层承担会议功能，是用户与工程师之间“激烈”探讨、灵感碰撞的区域；三层则是共创中心的创意空间，用户可在此查阅资料、在沙发“躺平”休憩。
上汽大通MAXUS用户共创中心将融合产品展示空间与用户体验空间于一体。在共创空间，用户可以直接参与到产品定义、设计、研发与落地的全流程，成为品牌的拥有者、共建者，和有情感连接的“老铁” 。同时，通过线上预约、线下交流共创的新模式，为用户带来更广泛的朋友圈。

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用户共创，正推动着上汽大通MAXUS的数字化转型。采访人员留意到，十年前成立之初，上汽大通MAXUS便往“更懂用户的企业”发展，由用户来决定产品创新的用户共创模式，也让用户成为其发展的“灯塔” 。当前上汽大通MAXUS首创的C2B大规模个性化智能定制模式，其核心是通过互联网和云计算，实现企业与用户及伙伴的数字化直连。如今已贯穿上汽大通MAXUS从用户共创定义产品、定制选配、下单支付、到售后服务的全生命周期。购车之前，用户可通过蜘蛛定制平台进行在线3D车型自由选配，直观简洁地在线上定制、选配、购买自己的爱车与后续服务。通过蜘蛛定制，用户仅需3分钟，就能“选出”一台DreamCar 。
购车后，用户也可享足不出户的数字化售后服务。上汽大通去年11月上线Max?Care云服务平台，由专属云管家线上直连用户，一站式解决用户的售后服务问题。截至今年9月底，云服务平台已接待用户咨询10万多人次，完成33万多单云服务。
在新车方面，今年成都车展开启全球限量众筹的上汽牛?魔王与D90Pro亚马逊，将在今年11月正式小规模量产，并陆续交付给认筹用户。这两款因越野而生的产品在开发之初，同样开启与硬核越野爱好者用户们的共创，到交付前将实现用户与上汽大通工程、研发部门的深度“越野定制” 。

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【点评】
与用户共创十年，全业务链中每一个创造价值的环节都在逐步直面用户、为用户创造更多的价值，让上汽大通MAXUS成为一个有温度的品牌。数字显示，当前上汽大通MAXUS拥有60万位用户，来自全球52个国家和地区。
【与用户直连，上汽大通MAXUS用户共创中心揭幕】文/广州日报·新花城采访人员：邓莉
图/广州日报·新花城采访人员：邓莉
广州日报·新花城编辑：麦晓颖