分析的维度和功能点，不同的SCRM产品都不尽相同，但核心点主要还是围绕着：渠道分析、传播分析、销售分析、服务分析、会话分析等等。
5）对外服务功能
比如，邮件、QQ、微信在线联系等等。
整合营销话术及AI人工自动服务，将过去CRM防御式的客户管理方式改变为SCRM主动式，减少人工繁琐的唤醒客户流程。
以上就是目前国内大部分SCRM产品的共性，功能同质化比较多，可以说已经成为SCRM的标品了。如果你自己的产品没有这些功能，还真的不太好意思出去与人交流。
事实上，SaaS它并不是一个创新性的业务，它只是一种企业服务。其商业模式是透明的，可被分析和模仿。
所以，你有的功能，别人如果没有也可能在短期内快速的模仿和超越。功能在现阶段往往不会构成SCRM产品的核心竞争力，我们理应关注的不是那些能够看得到的东西（功能），而是如何定义自己企业的核心竞争力（服务差异性）。
二、如何打造SCRM差异化产品？正如前面所讲，SCRM如果在功能方面打造差异性，理论上只能短期内将你自己的产品与别人的产品很好地区别开，但是从长期发展角度，容易使得厂商将竞争的视角放在功能上，结果往往为了体现“看得见的差异性”，而忽略了“看不见的差异性”。
这种看得见的差异性，本质上也不能当做产品的差异性及核心竞争力。
如何进一步打造自己SCRM产品的差异性，我们分为两个部分（内功与外功的修炼）。
1. SCRM企业内部服务能力提升1）形式可复制性的销售链路
SaaS产品向来客单价低，并且销售效率比较低下。绝大部分原因还是因为国内大部分SaaS厂商没能形成有效的可复制销售链路，导致对外销售这条路径没有办法形成规模化复制和经验传递。
每个人都依托着以往的销售经验在进行销售。
另外，售前、实施服务，以及我们的CSM（客户成功）团队都需要有机地结合在这条销售服务链条上。
如果想进一步了解，请参看之前文章《SaaS产品销售如何标准化及建立规模复制？》。
2）CSM客户成功部门的搭建
很多人认为CSM并没有什么用，相比销售或者是技术实施工程师来讲，它好像没有为企业创造任何的收益和价值，反而是一个一直在烧钱的部门。
有的企业负责人外出与同行交流学习后，认为CSM部门非常重要，然后回来后，将自己企业原本的客服中心换个名字：CSM客户成功部门。但是，该部门的考核目标和日常的工作内容却与真正的CSM有着天壤之别，我们也只能将其理解成换了个名字的客服中心。
CSM很重要，如果你拥有一个优秀的CSM团队，并且你的CSM服务能力领先与其他竞争者，这种差异性的服务能力就会体现出来。为后续的差异化竞争提供良好的支持。
CSM是主动地去规避客户流失的问题发生，所做的一切都是为了避免客户的流失，因为客户一旦流失，相对的收益也会随之缩减，基于这一点，大家就可以理解为什么说CSM存在的另外一个目的是获取利润。
如果想进一步了解，请参考之前文章《中国SaaS企业如何定义“客户成功”？》。
3）价格体系的制定
什么是客户感知最直接，并且最能在瞬间达到自我认知水平呢？
那就是价格。
价格体系的建立和套餐的配置最好参考既有市场的价格，既有市场价格是客户能接受的价格，有很强的参考意义。
参考既有市场价格，根据产品及服务的差异定价。
另外还有一些相对灵活的定价方式：
① CPS（CostPerSale，按效果付费）
像一些营销类的产品，按需付费可能会更容易让客户接受。
【 核心竞争力|深入分析SCRM：如何打造差异化产品？】