京东|“多、快、好、省”全面升级，京东11.11来势汹汹( 二 ) 京东

最后，在服务体验上，京东零售仅在用户服务方面的投入就超350亿元。此外，京东在客服方面的累计投入已近200亿元。今年京东11.11 ，京东还对包括价保、放心换等百余项服务进行了全面升级。

如今，用户的消费侧重点不只在于商品本身，在服务上，用户同样也越来越重视。以配送时效为例，很多用户在购物下单前都会先参考到货时间，尤其是年轻一代，更关注配送时效，甚至愿意为快递而支付额外费用。可见，在商品之外，服务成为检验消费体验的标准之一。
京东一直持续深耕服务，不仅率先于行业中推出价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等40余项服务，其中20余项服务目前仍领先于行业。
比如，京东手机放心换新推出7天0元试用新手机的“信用试”；京东超市价保政策升级至30天；京东服饰上线男装定制品质服务等等。尤其是在前面提到的配送时效上，在京东11.11启动之前，京东携手达达集团打造的京东“小时购”品牌正式上线。消费者在京东APP内选购商品时，只要看到商品带有“小时购”标识，就可以享受到商品“小时级”甚至是“分钟级”送达的服务。
配送时效的升级无疑是极大地提升了用户体验。在2020年的11.11期间，依托超强的供应链能力，京东实现了消费者仅用6分钟就收到了所购商品的分钟级服务，今年京东618更是将时间缩短到4分钟。在今年的京东11.11期间，也会有预售前置分钟达服务，品类范围拓展至几乎所有中小件品类，全国30个省份、超200个城市的消费者，只要在京东购买预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。
那么，京东是如何为用户打造“更多、更快、更好、更省”的购物体验的？除了前面提到的优惠、产品品类以及服务体验外， 11.11背后还有很多不为人知的秘密。
为保障商品正品品质，京东建立了全方位的“品质生态体系” ，携手专业质检机构制定更高要求的京东商品合规标准，推行入仓验收、在仓巡检、飞行检查等举措，打造标准更高、力度更大的商品质量管控体系。同时，京东还搭建了“京东智臻链”区块链防伪追溯平台，实现从直采原产地到消费者的供应链全程可追溯。

为了更快的配送时效，京东物流将在京东11.11期间为用户带来极致的服务体验。依托京东物流在全国运营的超过1200个仓库、38座亚洲一号，京东不仅可以从容应对亿级订单，更可为用户提供“小时达”、“分钟达”的极致服务体验，而这也将成为京东在市场竞争中最为有力的武器之一。
为了更流畅的购物体验，京东云成为京东11.11背后最关键的技术力量。京东云打造了业内首个混合云操作系统云舰，将通过千万核计算资源的弹性调度，保障消费者的购物顺畅。同时，京东智能客服将为消费者提供7x24小时，有温度的服务。
可以说，今年的11.11 ，京东回归初心，通过在商品和服务层面上的拓展与创新，在零售基础设施以及在技术上的持续深耕，为用户带来“更多、更快、更好、更省”的消费体验，推动消费的升级，促进经济的平稳发展。