快递|国内首个聋哑人快递组织：一个公益项目的破产( 四 ) 快递公司|创业|国内首个聋哑人

那些先进的人工智能技术目前并不能帮助到他们。「聋哑人与普通人的世界是隔绝的。」顾忠穿梭于两个世界，最清楚其中的差别是什么。
直到上大专，在老师的推荐下，顾忠才去语言学校系统学习了官方手语。但官方手语的使用率并不高。从懂事前，他就从父母那学会了一种「民间」手语。「民间」手语好似方言，上海的与外地的不同，浦东的和浦西的也不同。
在兼职为公检法做手语翻译时，他从不使用官方手语，却总能比别人更快让嫌疑人交代犯罪经过。
比如沟通的开场白，你叫什么名字？官方手语是右手比成三，左手食指依次划过右手的中指、无名指和小指；顾忠通常只用左手比成三，晃动中指、无名指和小指。「聋哑人一看就知道，你是懂我的，我骗不了你。」
现有的聋哑人教育体系与现实社会仍存有脱节。聋哑人学校里常设置一些烹饪、设计类的课程。但设计类业务一旦进入企业就存在障碍。「比如甲方说，你把这个东西做得炫一点。什么叫炫一点？萌一点？可爱一点？手语里面是没有这些表达的。聋哑人的世界缺少形容词，很单一。」
由此带来的管理难度是顾忠此前没有预料的。多数聋哑人的思维简单，非黑即白。一次，一位聋哑人夜晚 11 点半给站点的手语翻译打视频电话，称自己的电瓶车没电了，让手语翻译帮忙送电瓶。这本不是翻译的本职工作，但他还是去了，原来这位快递员在外喝酒，翻译骂了他一顿。这名快递员第二天就辞职了，「因为不高兴。」顾忠的语气充满无奈，「我当时跟他好说歹说，你在这里可以赚一万，去其他地方哪里可以？他还是不听。」
而更致命的问题是，顾忠的合伙人姜野（负责现场管理），在今年 4 月卷钱跑路了。
「靠谱的老板」
最初，周边快递站点不愿意合作，没人愿意多付出成本帮助聋哑快递员融入。这不是划算的买卖。顾忠因此与快递站点的老板喝酒拉关系。和姜野就是这么认识的。之后，经过协商、试点，才终于把合作敲定。电话转接客服的成本交由顾忠承担，快递站点只要允许聋哑快递员在那里上班就行。
起初，和快递站点的合作吃了亏。「其他健全快递员是送一件获得 1.5 元报酬，而且包住。但聋哑快递员每送一件包裹只能获得 1.4 元报酬，不包住；」不仅如此，他发现快递员会接到圆通公司各种名义的罚单，「结果就是扣钱」。顾忠觉得，帮别人干，还不如自己干。
于是，他亲自投资了站点。在创业之前，顾忠的工作经历都不太愉快。此前在一家专做政府项目的公司，老板将资产转移到澳洲，但工资拖欠了三个月，他把顾忠的工资悉数发放，并嘱咐他「不要作声」。但身为办公室主任的顾忠选择替 60 多位员工申请劳动仲裁，老板很不高兴。
「既然自己改变不了老板，那么我自己做一个靠谱的老板吧。」
算上买分拣线设备、租赁货车的成本，加上初期的人力人本，顾忠投了 3 个网点，投入总共 300 万，7 年创业积累的家底儿都搭进去了。
直到合伙人卷款跑路，顾忠在快递站点呆了1个月才算清，此前每个月投入的二三十万，究竟去了哪——作为加盟站点，顾忠公司并不能直接收到来自圆通公司结算的快递员工资。钱会被打入一个账户，每月只有 3 个提现日。在提现之前，快递公司判发的罚单可以生效，直接扣除账户中的余额。等到提现时已「不剩多少」。
「相当于你的钱包在快递公司手里，他还做法官，可以随意取你钱包里的钱。」
顾忠后来才知道，前一位承包站点的老板因为各项罚单没有缴清而跑路，已经欠了圆通公司二十来万——合伙人姜野串通前老板，将这个亏损站点卖给顾忠，拿到分成。前任老板的亏损被算在吾声快递的头上，每月从账户里扣钱。不知情的顾忠去找圆通理论，对方迟迟不给回复。顾忠称，期间，一位圆通上海区业务排名前三的领导，在微信上发来信息：「新出的华为手机不错」。