数字鸿沟|弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”( 二 )

采访人员在走访中发现，许多老年人其实更愿意和“真人”打交道。比如，尽管银行工作人员多次推荐使用手机银行App ，但仍愿意去现场找工作人员帮忙办理业务；手机操作中一旦出现问题，更希望能一键呼叫“人工客服”帮助解决；尽管听说很多业务都可以在手机上完成，但还是觉得线下跑腿更安心。
刘兴亮解释说，其实数字并不是万能的，所以除了“技术鸿沟” ，要消除老年人“不敢用”的“心理鸿沟” ，非数字化通道不可或缺。他认为，数字经济体现了社会发展的高度， “数字留白”则体现了社会的温度，弥合科技与老年群体之间的“数字鸿沟” ， “科技+服务”是解决适老化问题的新出路。
据了解，今年3月启动的由国家反诈中心、工信部反诈中心指导，各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同发起的公益助老、防骗公益活动“蓝马甲行动” ，采用社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、防骗展等多种形式，走到老人们身边，主动去帮助他们解决数字生活中的一些问题。
蓝马甲行动发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立坦言， “我们后来发现提供线下咨询服务，手把手教老年人效率反而更高，效果也反而更好。 ”
适老化也需老年人说出“我能行”
与“用不溜”“不敢用”的老年人相比，还有一部分银发群体本身缺乏“触网”的热情，成了“不想用”一族。
67岁的李女士告诉中青报·中青网采访人员，她虽然不和女儿住在一起，但是同在一个城市，除了去年不得不学会使用“健康码”“行程码” ，平时需要用手机操作的事情，都是由女儿代劳，她坦言， “老了忘性大，眼神也不好，教一遍下次还是不知道怎么用，干脆不学了。 ”
中国社会科学院社会发展战略研究院研究员田丰分析，许多老年人在使用互联网时会受到其家庭角色定位的影响。子女认为老年人应该是“被照顾者” ，因此并不需要主动学习互联网的使用以满足家庭生活需求，子女可以为之代劳。老年夫妇间如果一方能熟练使用智能手机，另一位则会没有学习动力。 “其实这样反而会减缓一些老年人融入数字社会的步伐。 ”
他认为，互联网适老化应该是双向的。在消除老年人融入数字社会的科技障碍之余，社会应尊重老年人的话语权和主体性，让老年人相信自己“能行” ，帮助他们跨越“数字鸿沟” ，愿意享受数字生活。 “我们调研中发现，重构社会角色和重建社会连接是关键。比如，一些退休后从事志愿服务的老年人，明显表现出更强的使用互联网的动力和学习互联网技术的能力。 ”
中青报·中青网采访人员李卓