用户|淘宝长辈版来了，互联网全面适老化还远吗？( 三 )

淘宝APP开发人员告诉品玩，仅淘宝的下单页面便涉及了几百个模版，每个模版都需要为适老改造单独做调配，且改造不只是完成字体与图片的放大，而是将“发现商品—进入详情页面—浏览具体信息—下单支付—物流追踪—收货及售后”的整个购物链路都根据老年用户的使用习惯及消费心理，进行大量的信息简化和重构工作，其中无论是完成链路改造，还是测试回归的人力与资源成本都非常高。
除此之外，淘宝App里的大量店铺都是自营商家，他们也是平台的主要内容提供者，这也意味着淘宝的适老化并不能完全通过产品方得以实现，产品方能改变的只是顶部、底部，以及评论区的展现形式与视觉效果，而商品内容中的图片与文字都由商家自主上传，也是详情页中占比最大的部分。
换句话说，互联网的适老化改造由平台方迈出了第一步，更为深入且具体的变革需要个体商家、内容创造者，甚至是普通用户配合来共同完善。
不仅如此，在功能实现之外，一个更为核心的问题在于，互联网公司要想真正做好适老化，可能需要更上一层，即学会并善于与老年用户沟通，这可能才是适老化赛道真正的核心竞争力。
随着人口老龄化的加剧，互联网老年用户的比例也快速递增，据相关数据显示，截至2021年6月，中国10.11亿网民中60岁及以上用户群体占比为12.2%，老年网民达到了1.23亿人，与一年前的0.97亿人相比增加了约2600万人。但这部分群体并不像年轻人一样善于表达，他们甚至不知道自己对数字化生活的需求是什么，这也对互联网产品提出了更高的要求。
与此同时，根据人民网舆情中心的数据显示，有3成中老年人每天上网超过3小时，近一成每天上网6小时以上。如何在功能适老化之上，进一步做到情感适老化也会是适老化进程中的一个课题。尤其对广大下沉地区的老年群体来说，其多数社会性互动都依托于互联网平台，做到科学上网对其身心健康至关重要。
超过100万亿的老年市场对互联网平台来说有着巨大的想象力，但对于淘宝等APP而言，即便当前的探索已经为互联网行业带来了有价值的参考，下一步如何在满足老年用户日常生活与爱好需求的同时，也通过数字化给予其适当的情感连接与慰藉，这将是科技助老需要深思的课题。