Facebook|Facebook当机灾难还没完！让对手一夕狂增7千万用户后，社交巨头还有哪些难关？社交

文章图片

文章图片

Facebook当机灾难还没完！让对手一夕狂增7千万用户后，社交巨头还有哪些难关
10月初Facebook全球大当机长达6小时，旗下的其它通讯软件亦无幸免。 Telegram表示当天激增7千多万新用户，意外成为这场当机灾情的得利者。

社交龙头Facebook最近可说是屋漏偏逢连夜雨，先是在10月初「全球大当机」长达6小时，旗下产品WhatsApp、Instagram皆无法幸免， Facebook团队甚至只能到竞争对手推特（Twitter）的平台上推文向用户致歉。
脸书10月初大当机，官方只好在推特（Twitter）发布道歉声明。不只是服务中断，近期一位从Facebook离职、原本在「反选举干预小组」任职的员工法兰西丝．豪根（Frances Haugen）成为吹哨者，指出该公司罔顾社会责任，包括在青少年议题、政治工作上，都出现滥用、误用的情形。
像是知名、高声量或部分政治用户，无需接受事实查核的限制，或内部研究发现Instagram会造成青少年严重身心压力。然而，高层却彷佛视而不见，没有任何作为，这位员工才跳出来举报。在这一连串事件背后， Facebook除了赔上品牌声量，还面临用户流失、收益大幅萎缩等实质上的损失。
当机导致使用者大迁徙， Telegram一天狂增7000万用户
近年因高度隐密性而崛起的通讯软件Telegram ，正是Facebook这波失利之下的得利者。《RTTNews》引述其创办人保罗?杜洛夫（PavelDurov）的说法， Telegram在短短一天内吸引了7000多万名来自「其他平台」的使用者，创下了他们自身的里程碑。另个同样主打隐密性的通讯平台Signal ，也表示在这次事件之后，获得了数百万名新用户。

专注于研究新兴市场的TellimerResearch认为，当机事件对于重度依赖脸书、WhatsApp的新兴国家而言影响尤其重大，例如巴西、印度及一些东南亚国家，这些地区的本土通讯与社交软件的下载量，在Facebook大当机事件之后迅速窜升。而这也可能促使各国加强管制国外通讯服务，俄罗斯官员就借着这次的混乱，指出该国自建专属社交平台的必要性。6小时损失近亿美元， Facebook该如何给主交代？
使用者跳槽之外， Facebook重要的收入，也遭到不小的打击。《Fortune》根据其今年第二季的财务数字预计，光是这次「重开机」所花时间， Facebook可能就损失9975万美元（约新台币28亿元）。
市调机构Forrester副总裁麦克?普露（Mike Proulx）告诉《CNBC》，用户无法进入Facebook ，也代表1000多万间品牌和企业在其平台上投放的，都无法发挥功用，普露认为这些企业有权要求退费或赔偿，甚至离开此平台。
尽管Facebook表明他们在这段期间并没有投放，客户也不需付费，但他们过去曾有不良记录， 2019年脸书曾经历一次断线，虽然当时表示考虑退款，最后却没有公布任何结果。

Facebook表明他们在当机的6小时内并没有投放，客户也不需付费。但经由此事件，专家提醒：品牌主避免将集中于单一平台。普露也提醒，通过本次事件，各品牌都应该要意识到一项重要警讯：你的预算，是否过度集中于单一平台或社交？建议应该改采多元策略、从不同渠道接触受众。
受到用户大量转移、亏损影响， Facebook股价在停机当周一度下跌5% ，市值缩水470多亿美元（约新台币1兆3185亿元），虽然至10月8日收盘时跌幅收敛，但吹哨者事件才刚发酵，且在负面形象缠身之下，部分用户、主可能将另寻新栖地， Facebook前方似乎还有不少硬仗要打。