信用卡|一家银行6个APP 客户都迷糊了

长沙晚报全媒体采访人员范宏欢
随着金融科技不断发展，手机银行逐渐成为银行金融服务的主阵地，手机银行APP覆盖了市民日常生活的各种场景。然而，日益泛滥的手机银行应用，却时常因业务冗杂、体验不佳、同质化等问题，成为用户“指尖上的负担” 。近日，采访人员发现，多家银行开始对手机银行APP进行“瘦身” ，将相关功能迁移优化，进一步关注客户的需求体验，致力于提升用户“数字获得感” 。
多家银行手机APP优化整合
9日，中国邮政储蓄银行官网发布通知，将于2021年11月17日停止“邮储生活APP”注册和支付功能，并于12月22日起，停止APP全部服务，并关闭APP下载入口。邮储银行还表示，客户后续可通过“邮储银行手机银行”APP继续享受金融服务及相关权益服务。
采访人员随即咨询了邮储银行官方客服，据客服人员介绍，此次停止服务的APP是该行搭建的泛生活服务平台，于去年9月上线，主要通过与头部互联网企业合作，联动信用卡、线上贷款、支付等金融业务发展，打造“金融+生活”智慧生态圈。
无独有偶，此次手机银行APP优化整合并非个例，多家银行已经开始做“减法” 。今年8月，兴业银行也宣布终止“兴业企业银行APP”服务，相关功能已迁移至该行“兴业管家”APP 。
银行APP泛滥用户吐槽多
“想买一个产品，就要下载一个APP 。 ”长沙市民罗先生告诉采访人员，自己平时喜欢理财，不少银行推出的理财产品都有所涉猎，但繁多的手机银行APP却让他头痛不已，手机里光是银行的APP就占了大半。 “不知不觉手机存储就满了，这些APP名字还差不多，根本分不清哪个才是要用的。 ”他说。
同样烦恼的还有家住芙蓉区的傅阿姨，除了某家国有银行的官方APP ，自己手机里还有针对购物、生活、信用卡的总计6个APP 。 “虽然APP下载了不少，但有很多一年到头也用不了几次。 ”傅阿姨抱怨道。
采访人员在手机应用市场搜索发现，大多数银行都有两个或两个以上的APP 。其中，除手机银行外，还有不少针对信用卡用户、企业用户、个人用户推出的相应应用。如建设银行，除了建设银行APP外还有惠懂你、善融商务、龙支付、建融智医等；中信银行除了中信银行APP还有中信银行全付通、中信银行信用卡、动卡空间等多个APP 。
据长沙一家股份制商业银行技术主管介绍，目前国内银行APP的功能大致分为两部分，一是将部分传统银行业务转到移动端，如转账汇款、借贷、投资理财、信用卡等业务；二是生活服务，主要是将金融连接至各类生活消费场景。之所以出现手机银行APP冗杂现象，主要还是源于同业竞争，希望争取更多客户资源。
应从用户体验出发做好“减法”
据易观千帆数据统计，截至2021年6月底，手机银行全行业月活用户数总计4.7亿户，日活用户数总计7350.65万户。如此庞大的用户数量，也为金融机构线上场景生态的布局提出了更高的要求。
近年来，为了能够在电商领域分一杯羹，也为了揽储争夺客户，许多银行都绞尽脑汁推出了生活类APP 。而如今，冗杂的银行APP带给客户的困扰也越发受到各银行的重视，各银行也开始着力解决APP缩减整合问题，以便更好地服务客户。
【信用卡|一家银行6个APP 客户都迷糊了】业内人士普遍认为，随着数字化、智能化的转型升级，当前手机银行APP渠道迫切需要开放化、智能化、综合化的平台升级，以提升银行服务能力，提高客户黏性。因此，在丰富产品功能的同时，还应从用户出发，在不影响主体业务体验的基础上尽量做好“减法” 。