获赠10G流量刚用就被额外扣费,移动赠送的“5G单模流量”是不是“坑”?( 二 )
“普通手机用户怎么懂这么深的技术问题?”何先生认为 , 运营商应在获赠短信中告知消费者如何查询5G覆盖范围、标明5G网络对于手机设备的要求 , 对于5G网络信号不稳定、穿墙性弱的特性 , 也应在短信中注明 , 给消费者打个“预防针” , “普通消费者对技术问题了解甚少 , 运营商既然赠送最新的5G流量让我们体验 , 就应科普到位 , 而不是让我们踩坑后再自行‘补课’ 。 ”
此外 , 回忆此次中奖经历 , 何先生也建议 , 运营商需加强App页面设计及表述的准确性与清晰度 , 杜绝模棱两可、故意混淆视听的情况 。 原来 , 何先生在刚获得流量时 , 曾登录“中国移动上海”App , 当时一级菜单界面仅显示了“剩余通用流量”几个字 , 实际上内含套餐内已用尽的通用流量及赠送的5G单模流量两种 , 还需点击按钮进入二级页面方可查看详情 , 在一定程度上产生了误导 。 “中老年群体欠缺智能手机的操作经验与技巧 , 像剩余流量、话费余额这些重点信息应该以最简洁明了的方式呈现在一级页面上 , 尽可能压缩查询步骤 , 降低操作难度 。 ”何先生说 。 返回搜狐 , 查看更多
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