电商|内容电商的思考：建立新的用户心智模型( 二 )

人生活在社会里，经历不同的教育、职场阶段，每个人都会有不同的人生经验，对一件事的看法也各不相同。那么如何让用户乖乖听话买商家推荐的产品，这里就需要引入“用户心智模型”。
释义：心智模型
用户心智模型是存在于用户头脑中对一个产品应具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品沉淀下来的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品概念和行为的一种期望。
而商家在推荐产品的时候，就是修正用户心智模型的时刻。
之前女生们买口红，一般选择夏奈尔或者迪奥的牌子，那时候国产商品被誉为“低质量”的代名词，这就是初始阶段的用户心智模型。
但花西子独辟蹊径，紧抓“东方彩妆，以花养妆”的核心理念，使得产品有了与众不同的定位，与花西子有着深度捆绑的李佳琦，在微博和自己的直播间里，多次特意强调自己对花西子选品与产品把控的专业度。
在品牌包装设计会上，李佳琦一连对同心锁口红的颜色、按压手感等多个问题提出建议，项目团队便根据其意见重新生产样品。
围绕着“东方美学”去做定位，在产品原料、产品设计、产品故事、包装设计上去生产相对应的内容，让国人了解、深知、崇拜花西子这个品牌。

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这时候，看到这些内容后的部分用户的心智模型在进行修正甚至重塑，之前的某些知识经验觉得是不对的或者需要重新塑造。
这就是内容打造带来的最重要的变化，一旦用户的心智模型发生改变，那么用户就会建立以账号内容为主要决定因素的新的心智模型，那么这些用户往往具备高度粘性。

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做内容讲究长时间的积累，在量变的过程中慢慢等待质变，有了一定量核心粉丝和大量的普通粉丝，并且不断增强内容输出，必要时还可以拓展领域。
拥有大量铁杆粉丝，代表超级流量的诞生，在产品供应商那边也将拥有议价话语权，确保推荐的产品拥有市场最低价，拥有竞争力的同时也能做好粉丝的裂变，两者相辅相成。
03 内容电商的玩法内容电商切忌急功近利，变现群体往往是关注时间比较久的粉丝，在粉丝还未质变的时候，玩法就是量变，而不是变现。
试想，如果你最近想买一款零食产品，你想看到的内容是什么？小哥觉得无非就这么几种：

原材料的采摘工作，比如山核桃，发布一些上山打山核桃，现场开壳的视频；
原材料的加工工作，穿着防护服，在流水线上随机拿一些加工好的产品，现场吃并且吞咽，让粉丝知道产品的安全；
产品发货前的质检工作，随机抽取一盒要发货的产品，打开里外包装，拿出试吃，保证发货的产品都是严格检查之后才会送到消费者手里的；
查看用户反馈的工作，着重挑几条用户反馈强烈的留言，针对性的回答，要挑能输出行业知识或诚恳的反馈建议的评论，让粉丝们知道你们的反馈我都有看。

小哥只是举了山核桃这个例子，打造的内容都是围绕山核桃的一系列流程来进行思考，如果是其他产品，相信都会有各自的一套打法。
在内容江湖中，有很多种流派，每种流派都有其精华之处，这里小哥可以给大家举一些玩法和案例：
评测玩家：这里推荐“老爸评测”，在15年把给孩子的包书皮送去检测后，发现含有有超标的有毒化学成分，会致发性早熟和致癌。之后便开始了各种产品的评测。
令人印象深刻的一次是不锈钢检测，只要粉丝把自家用的产品寄过来，他就免费为粉丝检测不锈钢的质量及成分。