淘宝方面介绍 , 淘宝在家装家居类目上有庞大的商品供应 , 仅家居行业的叶子类目就已经接近1500个 。 同时 , 过去一年中 , 淘宝天猫识别出695条趋势新赛道 , 年同比增幅超过50%的203条 , 超过100%的有130条 。
若仅仅是识别出趋势赛道 , 还不足以激发消费者的购买欲望 。 因为家装家居独特的行业属性 , 消费者在线上购买时总会面临几个痛点和需求:
第一 , 不知如何搭配 。 恩重表示 , 目前淘内的家装家居整体客单价大约是2000元 , 但线下用户的客单价则为2万至10万元不等 , 两者间有至少10倍的差异 , 这意味着消费者在平台上可能只买一件商品 , 买完就不知道再买什么 。 找到搭配成为消费者的一大核心诉求 。 第二 , 线上的大件购物难有真实体验 。 不论是沙发的色差还是床垫的舒适度 , 体验因人而异 , 网购可能需要承担看走眼的风险; 第三 , 送货上门的顾客权益难以得到确定的保障 , 坐地起价这类事情在行业并不鲜见 。 此次峰会提出的三大战略即针对这三大痛点提出 。 恩重称 , 在商品内容化上 , 淘宝将给消费者提供不同场景的搭配选择 , 例如全屋智能等整体空间解决方案 , 再加上设计师提供的内容导购 , 来满足消费者的搭配需求 。
在全域零售上 , 阿里巴巴布局了红星美凯龙、居然之家这类大卖场 , 并通过数字化能力打通线上线下 , 让消费者能够在线上选品 , 线下体验 。 数据显示 , 目前家居新零售已覆盖国内357个城市、32万家门店 , 上财年成交同比增长60%以上 。
在服务商品化上 , 淘宝天猫计划让诸如刷漆、除螨、清洁等服务成为单独的SKU(最小存货单位) , 进而在提升服务保障能力的同时带来更多消费 。 恩重透露 , 今年7月购买立邦漆的消费者中 , 刷漆的成交转化在15%以上 , 继而产生的其他消费需求帮助客单价提升10倍 。
打造专业内容场
《天下网商》获悉 , 在淘宝天猫上买家居产品的消费者 , 更多从内容推荐和直播中找过来 。 这意味着内容已经成为这行里举足轻重的一环 。 内容生产者——设计师们也在向这个场域靠拢 , 数据显示 , 目前阿里生态内的设计师数量已达大约8万人 。
设计师在消费端有强大号召力 , 但很多时候 , 想要接触到品牌并展开合作却效率低下 。
做了三年设计师 , KK积累了超过70个社群 , 但在联系品牌时 , “有时可能直接被店铺客服拒绝了 。 ”另一方面 , 小众设计工作室提供的都是极度非标且不可复制的服务 , 哪怕再优秀 , 提供的服务也远远赶不上需求 。 如何触及更广的受众?KK心有余而力不足 。
设计师在家装家居行业所承担的是上接商家、下接用户的中轴作用 。 而淘宝接下来所主推的内容生态 , 正是希望帮助解决KK的两个难题 。
恩重介绍 , 淘宝天猫目前已经建立起设计师的后台和产品发布中台 , 能够通过平台撮合设计师与品牌之间的合作 , 高效对接资源 。 未来还将基于这种生态 , 开设更多以区域、生活方式为单位的沙龙 , 让品牌方与设计师共同服务行业健康发展 。
另外 , 淘宝还打造了设计师直播矩阵平台 。 恩重表示 , 平台直播资源叠加设计师自身私域能力 , 让设计师在入驻平台半个月后整体观看量超过100万以上 , 整体GMV超过200万元 。
通过直播 , KK也找到了更多消费者 。 8月来 , KK的“颗粒生活”直播间已在淘宝开播4次 , 涉及品类包括灯具、家具、窗帘等 。 每次开播 , 直播间的层级都实现相应跃升 。
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