苹果|产品工作中的信息处理——收集、认知、重塑( 二 ) 小米公司

同样，接收信息后，发现这些信息无法立马精准到“关键X”，这个时候，我们需要通过自身的经验、知识库、知识搜索、外界帮助来找寻更多的信息线索。
因此我把信息的认知思辨切分为两个维度，由点拓展到线，再由线拓展到面。

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1. 信息深度上在信息深度上拓展，指的是当我们接收到信息后，对问题本身的解构，具体问题具体分析，深挖问题背后的本质原因，从而解决它。
1）怎么挖掘信息的深度
怎么挖掘信息的深度——5W法则。

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What什么事：
一定要明确是什么事，才有行动的标准，行动之前先思考后行动。
what能让你定位到事件本身，此时需要挖掘更多信息来帮助你解决这个问题。
WHO什么人：
一定要弄清你服务的对象，问题提供者可能不是真实发生问题的人，在信息传播过程中，信息是会损耗的，我们需要明确实际发生问题的人，再切入解决问题。
Why原因是什么：
用户为什么要这么做，这个信息很关键，促使他想加功能的动机是什么？
Where什么场景：
什么场景下发送的问题，促使他想要加功能，通过场景分析可以帮助我们分析是不是真的是需要这个功能才可以解决用户的真实问题。
When什么时间：
发生时间：发生问题的时间，用户发生问题的时间点，有利于缩小日志排查范围。
关键时间：什么场景下触发的这个“关键节点”，这个关键节点的时间，我们可以称它为“关键时间”。
2）产品信息结构的设计
怎么进行产品信息的拆解——用户五要素。
这里我们可以利用信息层级递进的方法来进行信息深度的挖掘。

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引用用户五要素的方法细化自己的产品设计工作流程形成逐步递进的工作流程。
如下图，是我在工作当中常用的工作流程。
业务目标-业务流程-系统框架-功能结构-信息结构-交互设计-用户体验

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2. 信息广度上怎么挖掘信息的广度？
信息广度的挖掘，和在一本探案小说里找寻各个人物之间的人物关系的方式很像，只不过从找寻人物之间的关系变成了找寻信息之间的关系。
我将信息与信息之间的关系归纳为三个维度的关系：
直接关系、间接关系、隐藏关系

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往往深层信息都埋藏在“隐藏关系”里。
通过不同信息关键点的三层关系挖掘，最终我们可以找到很多信息的关联度，这就像下面这张网一样，极大的拓展了原本单一的信息。

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例如：通过苹果这个意象

通过“水果”这个类别想到香蕉，苹果和香蕉通过“水果”建立了直接关系。
通过“苹果”咬一口的形状想到科技行业的“苹果公司”从而再联想到同样做手机的“小米公司”，苹果和小米公司通过“苹果公司”建立的间接关系。
通过“苹果”流行叫“平安果”是让人喜悦满足的象征，而在《隐蔽的角落》这部剧里，经常出现削苹果的画面“用刀削”便有了危机压迫感，苹果和削苹果产生的危机压迫感通过象征属性建立了隐藏关系。

四、重塑解决重塑解决最重要的两大关键是：解构与重塑。
接下去我们来具体展开来谈谈如何结构信息与重塑信息。