抖音变局本地生活服务市场( 五 ) 一边是谋求改变的在位巨头

指标代表高效，同样代表压力。和所有此类考核方式的服务平台类似，抖音需要从一开始就整肃规矩，做好发展速度和发展质量之间的平衡。
一些钻平台规则空子的现象已经出现。比如，有抖音服务商人士称，他曾见过抖音BD（商务拓展专员）为完成目标，鼓励商家、服务商刷单的情况。这些情况也经频繁出现在有类似考核标准的其他平台上。
当前，打好商家基础仍是阶段性重点。 “在抖音看来，商家的利益是大于达人的，因为商家是最终付费的。 ”上述服务商人士称。截至2022年3月，抖音生活服务的合作门店超过70万个，覆盖餐饮、酒旅、休闲娱乐等生活服务行业。这个数量约是本地生活巨头美团同期数据的1/13 。
爆款订单带来的排长队现象，不仅让用户体验下降，也对商家的备货、接待能力提出了更高的要求。一些商家因担心口碑及低价带来损失，对上架抖音团购有所犹豫。一位抖音人士表示，会有部分商家因抖音团购价格让利太多而反悔，在消费者到店后不予核销。
杭州某家常菜馆店主在抖音上架一个低价的团购套餐，体验并不好。 “就这一个团购，前后来跟我谈的换了10波人，谈过很多种模式，但他们的一些想法，简单粗暴地从流量角度提出，没有考虑到商户的需求。 ”店主告诉《财经十一人》。
此外，因为规则不完善，还有商家临时降低佣金比例、中途下架链接取消团购与佣金，或是引导到店消费者退券、现场买单。两位达人告诉《财经十一人》，达人佣金比例由商家在后台确定，修改无须经过达人同意。商家临时降低佣金比例，中途下架链接取消团购与佣金，或是引导到店消费者退券、现场买单，都是达人收入的不稳定因素。
抖音注意到了这些问题，正在完善规则。 8月8日，抖音发布新的佣金逻辑：参与选品广场带货的达人视频，其佣金比例会固定下来，不再受到商家调整的影响。
截至2021年11月底，抖音拥有9700余名生活服务达人。达人数量少且精力有限，创作效率低，但生活服务视频需求量大。 2021年12月，抖音种草类生活服务视频播放量对比去年同期增长18倍。相应地，达人不亲自到店，通过商家或第三方提供的素材剪辑、发布探店视频的“云探店”（或称“云剪辑”）形式出现。
一位二线城市抖音服务商人士称，抖音BD会在达人群里派发“云探店”的订单。另一位服务商表示，他们可以给商家提供真实探店和“云剪辑”两种服务模式， “云剪辑”的价格能便宜一半。还有一位受访的抖音服务商人士称不知道这是红线行为：“云剪辑的那么多，只要不盗用别人的（视频）就行。 ”
《财经十一人》就此询问两位一线城市的达人，他们称，未在群里见过官方派发“云剪辑”订单的情况。
对于云探店，抖音官方曾发文表态：“‘云探店’是平台极力反对并严肃治理处罚的违规行为” ，并对违规达人处以封禁、禁止投稿等处罚。
接近抖音的人士称，为了保障探店视频符合用户的预期，抖音已主动规模排查这些本来可以快速起量的“云剪辑”“云探店”内容。但由于视频的机器化识别难度比图文大很多，治理需要一个过程。
抖音发布的公告显示，抖音生活服务已针对“云探店”等违规行为进行打击，治理违规案例209个，其中， 10个账号被永久封禁， 55个账号被封禁15天， 144个账号被禁止投稿1个月。
“刷单”和“云剪辑”等问题，是不少内容、营销平台上的通病，抖音也很难避免。为了规范商家和达人探店合作，提高匹配效率，抖音生活服务已于上线“招募计划”、“通用计划”两项标准化撮合功能，在探店前即以标准化的方式约定双方权利义务。