抖音变局本地生活服务市场( 二 ) 一边是谋求改变的在位巨头

相关布局陆续进行。 2020年3月，抖音升级企业号，推出团购功能；同年，抖音建立本地探店达人体系，达人可以与商家合作，实地探店、拍摄视频，在视频挂上团购链接，每售出一单都能赚取佣金。 2020年底，字节商业化部门成立了专门拓展本地生活的“本地直营业务中心” ， SMB部门被裁撤，人员并入。早期，抖音对商家免除佣金，其算法和流量也开始向本地生活业务倾斜。
2021年，抖音加快了在本地生活领域的布局。
一位前字节人士向《财经十一人》透露， 2021年3月至5月，抖音曾在中山、深圳、广州、北京、上海、郑州等几个城市，选取一些餐饮商家进行到店业务的试点（后中山被撤）。到家业务也有小范围尝试：用户在直播间下单，商家自行配送。
该人士表示，当时，愿意参与试点的商家不少，但抖音在客户管理、本地生活产品等方面均未准备充分，仍然使用电话销售的传统广告打法，以及广告的产品、系统，出现诸如无法看到数据、下单核销麻烦等问题。试点受挫后，抖音开始摸索、搭建专门的本地生活产品。
2021年底，抖音本地生活业务自“商业产品”独立，成立一级部门“生活服务” 。据《财经十一人》了解， “生活服务”下设“POI”“产品运营”“平台治理”“商业平台”“用户产品”等几个团队，主要由运营、产品人员组成。此外，一级部门“Data”下，也设有生活服务相关技术人员。
本地生活业务需要接入线下商家的能力，长于线上的抖音缺少这份基因。一位接近字节的人士表示，抖音若要自己开城，组建团队是个麻烦，招聘、员工培养，都是问题；而且，本地生活细分门类众多，抖音很难兼顾。
为了节约成本，抖音于2021年4月引入服务商体系。服务商是第三方公司，拥有本地达人资源和运营经验，作为抖音官方BD（BusinessDevelopment ，商务拓展）的补充，签约商家入驻抖音，提供店铺运营、达人宣传、直播与短视频运营等服务，并抽取服务费。
而抖音负责服务商的考核、管理工作。抖音服务商人士王德健说，抖音会审核服务商的资质；服务商完成的流水多，抖音也会给予商户资源作为奖励；服务商获得商户资源后，要完成相应的流水目标。
服务商体系搭建完成后，今年，抖音进一步完善针对商家的本地生活产品，于3月推出本地商家门店管理、经营平台“抖音来客” ，又于6月推出生活服务商家营销平台“巨量本地推” 。
到家业务方面，抖音同样动作频频。
去年7月，抖音曾试点自营的“心动外卖” 。上述前字节人士告诉《财经十一人》， “心动外卖”在抖音内部为保密项目，选定成都作为试点城市，最终因配送体系的搭建难度太大而下架。
今年7月，抖音入驻商家可选的团购标签中出现“配送到家”一项。用户可在拥有该标签的抖音入驻商家下单，商家联系达达、闪送等第三方骑手提供配送服务，配送费一般由商家承担。
今年8月19日，抖音与饿了么宣布，双方已在本地生活服务领域达成合作。饿了么将以小程序为载体，提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务，实现“即看、即点、即达” 。也就是说，抖音用户刷到短视频，想点外卖，可以在抖音下单，饿了么骑手会送货上门。
饿了么百万数量级的入驻商家与强大的履约能力，补足了抖音到家业务的短板。百联咨询创始人、互联网分析师庄帅告诉《财经十一人》，这一合作，能让抖音在流量变现的同时进一步提升用户黏性，并吸引餐饮商家，在抖音发布短视频、做运营，开直播、做电商， “抖音怎么做都能获益。 ”与此同时，饿了么也能找到交易转化率的新场景。