数字化|纷乱的院外患者管理现状，正在被这家企业重塑行业标杆糖尿病患者

近日，景栗科技发布了全新的品牌定位，升级为“最懂用户的数字化健康服务平台”。采访人员尝试通过与景栗科技创始人兼CEO赖罡斌的对话，了解院外患者服务市场发展现状，以及景栗科技在数字化院外患者服务市场的战略布局。
2016年，瞄准企业私域深度运营痛点，景栗科技成立。5年来景栗科技纵深行业，聚焦做好服务端数字化供给，成为私域领域的解决方案专家。通过提供极致的可感知、有温度的数字化服务，景栗科技打造了母婴、消费零售、医疗等多个行业私域解决方案标杆案例。
2021年，国务院发布《关于推动药品集中带量采购工作常态化制度化开展的意见》，意味着带量采购已经常态化、制度化，成为药品采购的主流方式。集采压力下，院外患者管理正在成为药企推动销售增长的重要渠道和场景。
此外，2020年，受新冠肺炎疫情影响，社会功能停摆，外出就医受限，数字化院外患者管理发挥出了特殊的优势，患者、医生及药企对院外患者管理的认可度进一步提升。底层技术创新也为提高院外患者管理效率、丰富度和有效性提供了可能。
毋庸置疑，受带量采购政策、新冠肺炎疫情、技术创新升级等因素影响，加大院外患者管理投入，提供更精准便捷的产品和健康服务，实现处方外流将成为药企的重中之重。
有效的院外患者管理，开启了蓝海状态。在此情况下，如何搭建精准、高效的院外患者管理解决方案成为各方关注的焦点，也是长期以来未被满足的痛点。
景栗科技进军院外患者服务领域，依托其在母婴和消费品等赛道的多年私域运营经验，提供了一个创新、有效的院外患者管理解决方案，实现了低成本、高效率、大规模患者管理。景栗科技这一新生力量的加入，为院外患者管理市场注入了新的能量。
高效、精准的院外患者管理解决方案仍旧是稀缺资源我国院外患者管理市场已发展多年。目前，国内外药企均在布局院外患者管理市场，有的侧重传统院外随访，有的侧重主动式患者管理。但总的来说，药企在院外患者管理市场仍处于导入期，在技术创新、布局深度上还有进一步深入的空间。
从管理手段角度看，传统的电话、短信是进行院外患者管理的主要手段。2015年前后互联网医疗的风口下，APP成为院外患者管理重要平台。在近两年，以微信私域为代表的社交工具凭借着高效、可及、低成本等优势成为了院外患者管理更优选择。
但是，虽说发展历程长，药企布局意愿强烈，技术手段层出不穷，院外患者管理市场却依旧存在一个非常矛盾的现象。一方面，市场上企业众多，解决方案琳琅满目，目不暇接，另一方面，院外患者管理成效却并不尽如人意。
以糖尿病患者管理为例，我国是全球糖尿病患者数量最多的国家，2019年糖尿病患者数量为1.16亿人。院外跟踪管理是保证糖尿病患者生活质量的关键。据悉，二型糖尿病患者一年需要进行400次左右血糖监测，然而，实际情况是患者平均一年只进行了不到50次监测。也就是说，高效、精准的院外患者管理解决方案始终是业内的稀缺资源。
跃迁之路：循证医学、智能工具、患者服务三大能力的结合赖罡斌表示，现在很多企业采取定期随访提醒等相对传统的院外患者管理方式，在医学能力沉淀上有一定优势，但欠缺互联网产品能力和患者服务能力，难以准确洞察并满足患者的真实需求。
患者参与度不强，缺乏价值感和获得感是院外患者管理成效不佳的症结所在，也是打造高效、精准的院外患者管理体系的突破口。
赖罡斌强调，高效、精准、可及的院外患者管理体系势必是患者服务能力、医学能力和智能化产品能力三者的结合。