本文转自：新民网不忘初心方得始终奋进新时代逐梦新征程通信企业当有新的不凡作为近年来|好服务更随心！中国电信为民服务不停步( 二 ) 本文转自：新民网

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【本文转自：新民网不忘初心方得始终奋进新时代逐梦新征程通信企业当有新的不凡作为近年来|好服务更随心！中国电信为民服务不停步】远程服务柜台“无障碍通道”
在日常生活中，用户的需求千变万化，帮用户多考虑一分，就能为用户带来多一点的便利。
近期，中国电信天津分公司10000号远程柜台接待了一位特殊用户。对方是一位聋哑人，只能通过文字交流沟通和业务受理。了解到用户降低套餐资费的需求后，远程柜台客服人员细致地进行沟通引导，二十多分钟即为客户顺利完成了身份认证等必要工作流程，成功办理业务。
正是这些细心、贴心的“无障碍通道” ，组成了中国电信为广大用户提供的“便捷随心”服务。
随“愿”：复杂需求，全面应对
为不同的用户提供所需的服务，是中国电信服务人性化的体现。据介绍， “安全随心”举措推出的“天翼防骚扰” ，便是一款让用户“岁月静好”的产品。来自福建的林先生表示，自从开了‘天翼防骚扰’功能，电话清净多了，各种骚扰电话“一律说拜拜” 。
“消费随心”等举措深刻关注每一位用户需求，也得到了广泛好评。陶先生是中国电信北京公司苹果园营业厅的“老顾客” ，经常到店咨询账单及手机应用相关业务。 “以前一直觉得账单不好查，所以我经常到营业厅去找营业员帮我看。后来新版账单上线后，我名下每个号码的套餐和产品原价、折扣减免、实际消费一目了然。账单上面还有一个‘阅读指南’ ，教我怎么看账单，和营业员介绍一样清楚明白。有了这个新版账单以后，在家就能自己查了，感谢中国电信细心为用户着想，这件事做得好。 ”
统计发现，新版账单上线后，中国电信北京公司接到的查询账单业务咨询迅速下降，关于账单的不满意提及降低了7成。随着新版账单的全国上线，客户对消费随心的好评明显多了起来。
随“益”:爱心翼站,目标达成
“关爱随心”举措，是通过爱心翼站面向群众提供关爱服务，无论是否中国电信客户，都可以进入爱心翼站寻求帮助。
前不久， 80岁的老奶奶刁碧清急匆匆走进中国电信陕西公司小寨营业厅。原来，老人的手机触屏失灵已有两天，不知道如何修复。在工作人员王珊的帮助下，老人的手机很快恢复正常，为避免这样的“小毛病”再次发生，王珊指导老人学习掌握使用方法并留下自己的联系方式。事后，老人亲手写来感谢信。满满的两页纸，充满了对营业厅工作人员的感激。

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刁碧清老人的感谢信
为了更好地服务群众，中国电信各地分公司纷纷开展形式多样的活动，为群众提供“花式服务” 。中国电信浙江公司以爱心翼站为阵地，在全省开展“相约星期二”主题公益服务日，为老年客户开展数字产品使用培训、防诈宣传、趣味运动会等形式多样的活动，赢得了老年客户的热烈欢迎。
今年3月的“好服务更随心”发布会上，中国电信宣布了在全国范围内建设10000家爱心翼站的计划。半年时间不到，这一目标便已超额达成。
遍布全国的爱心翼站，宛如星星之火，汇聚成一股暖流，让千千万万的人民群众感受到了来自中国电信的温暖。
服务客户无止境。随着时代的发展，群众对高质量数智生活的期待越来越多样化。为了更好地满足群众期待，中国电信正在加快探索服务提升的步伐。据介绍，中国电信将进一步加大“一呼就灵”的推广力度，扩展服务场景，提升面向公众与商客服务能力。同时，大力推进移动网络集中投诉点位的质量优化，让客户在享受更便捷更贴心更完善的通信服务。中国电信还将持续落实、深化6项服务举措，助力服务型企业打造，让“好服务=中国电信”变成实实在在的服务口碑。