手机黑屏搜索修机地点送修发现竟不是官方客服还差点花了4千多( 二 ) 苹果手机使用4个月突然黑屏

采访人员看到，该网页顶端显示“客户维修服务中心”字样，中间写有服务热线：400-012-8800 ，下方则提供“屏幕故障、电池故障、设备进水、声音故障”等八个设备故障选项，页面最下端有“在线咨询”对话框。

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维修点：只能先交4495元返厂换官换机
8月25日上午10时许，华商报采访人员陪同杨先生来到大话南门壹中心2109-B的客户维修服务商。工作人员称，他们并不是苹果官方售后维修点，杨先生整个手机里都有水，不只是SIM卡的位置进水， “拆开里面是水痕，他（指杨先生）拍照显示有水珠是因为我们擦过了，所以只剩下水珠，说这些没用，要赔手机没有，也不能修，只能交4495元（杨先生称，原先给他说的是4499元）换官换机，要提前交钱。不知道什么是官换机可以打400官方客服去问，这是官方的服务。我们有渠道能返厂，至于什么渠道，说了你懂吗？”
对此，杨先生提出可调取当天店内监控，工作人员说，最初检测的时候没有拆机，杨先生同意后才当着他的面拆机，但监控拍不到擦掉水痕的画面。 “官换机并不是新机，是指外壳不换，但换过屏幕、主板、电池、摄像头等部件的机子,只换屏幕的是官修机。我们把杨先生的手机返厂，寄来官换机。 ”工作人员称，换了官换机后，保修期凭运气，根据换来的官换机还剩多少保修时间决定。
苹果客服：没有“官换机”
换新服务也都是换新机
上午11时许，杨先生当采访人员面拨打了苹果客服电话4006668800 。客服说，没有听过官换机这一说法，该店也并非苹果官方售后，所以无法核实具体细节。手机问题严重的话需要返厂维修，维修中心会给客户打电话报告问题，客户接受则交钱维修，不接受则直接寄回手机，不存在发出快递以前就先收费的情况，要先检测。至于换机，苹果有换新服务，但换的都是新机，不会有拆过零部件的机子。

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长安路市场监管所：只能协调处理，建议走法律程序
随后，杨先生联系了碑林区市场监管局长安路市场监管所，工作人员称，如果对协商结果不满意，可以走法律程序，他们只能协调，有进展会联系杨先生。
【手机黑屏搜索修机地点送修发现竟不是官方客服还差点花了4千多】下午5时许，采访人员联系到长安路市场监管所了解此事。工作人员称，一般这种事需要当事人提供票据信息等，工作人员会去店里核查，负责处理此事的工作人员不在，还不清楚之前是否有其他类似投诉。华商报采访人员佘欣实习采访人员蔺蕊文/图