手机黑屏搜索修机地点送修发现竟不是官方客服还差点花了4千多苹果手机使用4个月突然黑屏

苹果手机使用4个月突然黑屏，点了百度搜出来的第一条链接，预约后送修，才发现不是官方客服。维修后被告知手机进水，只能掏4000多元返厂换“官换机” 。

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当事人怀疑维修过程中手机被做了手脚
36岁的杨先生是甘肃人，在西安工作。今年4月，杨先生购买了一部苹果手机，花费8469元。 8月21日晚9时许，杨先生的手机突然黑屏，无法开机。 “我有两部手机，就用另一部手机在百度上搜索‘iPhone12黑屏’ ，点了第一个链接，是一个客户维修服务中心链接，页面看起来很正规，我以为是苹果官方网页，事后才知是一个广告。 ”杨先生说，页面自动弹出了客服对话框，当晚他预约了8月22日上午11时的检测服务，维修地址在西安市南稍门大话南门壹中心21层。
8月22日上午11时许，杨先生按约来到维修点。 “我到店把手机给他们，其间看不到维修过程，在店里等了半个小时左右，工作人员给我说初步排查是手机进水。我一听不可能啊，我手机从来没进过水，这点我知道。 ”杨先生提出质疑后，对方称要么拆机要么返厂，他便同意开机检查。直到此时，杨先生并没有意识到自己所在的不是苹果官方客服。
工作人员当着杨先生面把手机拆开后，杨先生看到手机SIM卡上有水渍，背板上还有些许水珠。 “我一下意识到被骗了，我怀疑他们维修的过程对我的手机做了手脚，而且维修、拆机完全没提要收费。 ”杨先生说，这时，维修人员称，让他掏4499元将手机返厂，工厂会直接返一部官换机给他。

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已向市场监管部门投诉
想让对方全额赔偿
心生疑虑的杨先生这才在网上搜到了正规的苹果客服。 “客服说手机出现问题后，能维修的会尽量维修。至于什么是官换机，客服说从未听说过。我问客服这家店是不是官方售后店，客服查询后说不是，我就向客服要了官方售后店的地址。 ”杨先生说，带着手机又去了官方售后店，才得知手机的试水纸变红，说明手机确实进水并已脱保， “工作人员称手机头一天晚上进水，不可能第二天还留有水珠。十几个小时，手机肯定会晃动。 ”
杨先生怀疑自己手机被注水， 8月23日，他向西安市碑林区市场监管局长安路市场监管所投诉。当日下午，维修点工作人员联系到杨先生， “他否认给手机注水，说可以让我花3000元换一部官换机。 ”对此，杨先生不同意，他想要对方按照购机费用全额赔偿。

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采访人员搜索：整屏都是广告未见官方链接
8月25日上午，华商报采访人员用手机在百度搜索“iPhone12黑屏”关键词，首页第一条显示的就是杨先生当天搜到的链接，该链接标题为“常见故障:/X/12/突然黑屏怎么办-在线解决” ，图片显示为“客户维修服务中心，全系列设备维修点查询” 。该信息占据大半个屏幕，信息栏下方有“开不了机、碎屏换屏、更换电池、在线预约、门店查询、立等可取”六个选项，角落标注有“广告”“保障”字样。不仔细看，很像官方页面。
在这条链接下方，是另一条广告，占据了屏幕下方部分。整个页面上，未能显示出苹果官方链接。
点击第一条链接后，会立刻自动弹出与客服聊天对话式页面，客服提示：“请提供您的姓名+所在地区+联系方式+型号+故障，客服将为您提供解决方案” 。杨先生说，他当天就是通过这个对话框，在线预约了第二天的维修服务。