疫情反复，同程的拉锯战( 二 ) 深燃（shenrancaijing）原创作者

本来以为疫情完全控制住了，然而今年7月，南京疫情防控失守，张家界、扬州等多地爆发局部疫情。在线旅游行业又要受影响了。
总之，整体盘点下来，在线旅游行业一直在寒冬和复苏中反复跳跃，经常是在绝望中突然又出现一道阳光，在正准备加速奔跑的时候就有一盆冷水泼下来。
虽然都是被疫情反复毒打，但对比各大平台，可以发现一个有意思的现象。同程艺龙是在线旅游平台中（包括国内和国外）受疫情冲击最小、业绩恢复速度最快的。
在交易额上，同程艺龙从去年三季度开始恢复加速，今年二季度，同程艺龙平台实现交易额439亿元，比去年同期增长近一倍，比2019年同期已经完全恢复了。

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在收入上，同程艺龙今年一季度和二季度分别增长61%、78% ，收入增速在加快。在净利润上，二季度同程艺龙实现经调整净利润3.98亿人民币，同比增长103% 。

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跟其他平台相比，同程艺龙抗疫情冲击的能力要更强。一方面，同程艺龙的业务主要集中在国内，而国内旅游市场的复苏是非常强劲的，相比之下有海外业务的携程就受影响很大；另外，同程艺龙过去一直在布局低线旅游市场，而低线市场受疫情影响小、且是个巨大的增量市场，同程艺龙正在吃这波红利。
当然，这只是整体战略布局的原因，根本上还是要看具体的经营策略，以及战略的落地执行。
在转型中吃饱，在躺平中跌倒
高度不确定的外部环境，最考验企业的灵活应对能力。
疫情之前，行业玩家拼的是发展速度，拼的是谁的拳头更硬、产品更强；疫情刚来时，拼的是谁的抗风险能力更强，谁能恢复更快；而现在，疫情防控常态化，大家拼的是谁能灵活应对突发状况，在保障用户体验的同时将影响最小化。
对于企业来说，疫情初期是自救和活命；而如今，随着疫情防控的常态化，企业已经有足够的能力与“不确定性”共存——随着企业应急能力的提升，突发事件对企业所带来的影响会逐步消失。
比如免费退改签服务。现在这项服务几乎成了各大在线旅游平台的标配，甚至还涵盖了暴雨、台风这种极端天气。
7月20日的河南暴雨，同程宣布郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户可以免费退改订单；7月25日的台风“烟花” ，同程宣布为上海、浙江相关订单的客户提供免费退改服务；7月28日成都疫情，同程启动应急预案，为用户提供免费退改服务。
免费退改服务在短期内会影响平台业绩，但对获取用户好感很有帮助，有利于平台的长期发展。
面对这些新情况，一些有创意的活动策划，有时候能起到事半功倍的效果。
最典型的是“机票盲盒”事件。这个由同程艺龙在3月底发起、4月初爆发的营销活动，在清明3天小长假吸引了2000万人参与，引发全网热议，成为2021年春季旅游营销领域的现象级事件。
这在同程艺龙的二季度财报中得到了直观呈现。二季度同程国内机票票量较2019年同期增长了近30% 。
今年二季度，同程艺龙的月平均活跃用户约为2.78亿人次，为历史最高值；月平均付费用户为3340万人次，同样是历史最高。二者的增速分别达到58.3%、79.6% 。

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