电子商务|全程电子商务解决方案操作与实施原则
全程电子商务的总体实施步骤:两条腿走路 , “3+2”推进模式
全程电子商务的实施过程中 , 主要围绕“开源”和“节流”两条主线开展五个模块的工作:
营销电子化(以开源为主):
·建门户:帮助企业建设B2C+企业信息平台网站
·搞推广:为企业网店带来流量和商机
·做交易:流量变销量
管理信息化和协同(以节流为主):
·搞管理:实现企业设计研发—采购----仓储物流---订单处理---批发通路经营----终端零售资源高效系统供应链管理 , 与前端销售同步
·促协同:与合作伙伴高效协作
具体实施策略:因地制宜 , 资源整合
·开源系列
建平台、更容易找到企业
在“电子商务化”工作中 , 第一步企业需建设电子商务门户 。
核心是要建立以企业双模门户为核心的网络门店体系 , 如下图所示:
实施原则:
·以企业自主网店为核心;
·双模门户是基础 , 同时覆盖互联网和手机用户(仅有web门户的企业需要拓展手机门户)
·以企业门户为中心整合企业原有网络营销资源 , 实现可持续发展;
·严格控制初期投入成本
做推广:为企业带来流量和商机
接下来 , 企业需要做的是为电子商务门户做推广 , 提升人气 。
电子商务营销推广的方式多种多样 , 总体起来如下:
这些方式需要与企业产品和实际情况相结合 , 灵活运用 。
实施原则:
以电子商务平台为核心;
精确营销 ;
基于效果的动态调整 ;
注重挖掘老客户的新需求。
促交易:流量变销量、访客变客户
对于企业来说 , 开展电子商务的最终目的是提高销量 , 因此 , 流量能否变成销量是整个电子商务运营的核心 。
流量-销量转化率受多种因素的影响:
品牌号召力
产品质量
营销精准程度
界面、互动设计
客户服务等
其中 , 产品质量、品牌号召力等因素短期内难以改变 , 但营销精准程度、界面设计、互动设计、客户服务等因素则是可控的 , 取决与企业的电子商务经营水平 。
实施原则:
抓住服务营销接触点;
对访客进行深入分析 , 根据分析结果设计界面、互动和营销方案
节流系列
搞管理:提升效率、降低成本
在企业开展电子商务的过程中 , 需要整合和构建的资源包括:
营销和销售管理 , 如订单系统等
采购体系和生产管理 , 如供应链管理系统等
仓储与物流配送管理
财务、支付管理 , 如支付管理系统
客服管理如 , 呼叫中心、售后服务系统、客户管理系统
·代理商管理等
为确保后端采购、生产、供应等环节与前端网络销售同步 , 企业实现以上资源管理的信息化 ,通过ERP或SaaS的方式实现这些资源的在线、即时管理 。
实施原则:
基于电子化营销的要求 , 首先部署进销存管理系统、财务管理系统、CRM等
打通已有ERP系统与新电子商务系统
循序渐进 , 基于业务发展需求添加新应用 。
促协作:供应链及其他资源在线协作
在线协作包括内部各部门间的协作和企业间在线协作 。
基于传统商务模式 , 部分企业已经建立起较好的内部在线协作模式 , 但在电子商务化的过程中 ,
这种模式积累的职能分工、工作流程、协作模式有可能需要根据电子商务化的新模式进行相应调整 ,
以跟上电子商务快速的步伐 。 主要涉及到的部门包括采购、生产、客户支持、决策、财务等 。
企业间在线协作主要是以生产和销售为中心 , 与上游供应商和下游经销商基于信息化系统建立起
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