唯品会|阿里京东唯品会集体转身，电商风向变了( 二 ) 京东|电子商务|阿里巴巴

那么，唯品会凭什么在保证正品的同时，还能够做到低价呢？
其实，唯品会专门为此打造了一支“特种部队” 。
唯品会之前有这样一句slogan ，那就是“全球精选，正品特卖” ，全球精选四个字已经充分说明了一切。
据悉，唯品会在全球有一支超过2000人的买手队伍，这个数字还在不断增长。
唯品会的买手普遍要求具备谈判议价、渠道选择、正品检验、时尚嗅觉、消费者洞察等基本功。
他们的日常工作就是在全球各地与分销商、批发商接触或者在各种展会、市场挖掘消费热点。
通过这支买手队伍，唯品会可以随时做到对市场的精准把控。
因为从进货到销售都是一个团队，买手们为了获得更大的利润空间，会把价格控制在最低。因此，唯品会可以以绝对的价格优势把产品销售出去。

（同款商品价格对比左为唯品会，右为某电商平台）
这就好比淘宝、拼多多和京东是“品牌-经销商-消费者” ，而唯品会直接是“品牌/工厂-消费者” ，少了中间的流通环节，便能最大程度降低成本。
和京东一样，唯品会同样在努力提升平台的服务品质。
自建物流失败后，为了保障消费者的物流体验，唯品会选择与成本更高的顺丰合作。
在快递行业普遍无法保证送货上门时，唯品会已经实现了免费上门换购。
比如说，当你收到唯品会的衣服发现尺码不合适，只需要在线上进行操作，就会有快递员拿着合适尺码的衣服上门服务。

此外，财报信息显示，唯品会还建立了将近2000人的客服团队， 24小时内解决客户问题的比率高达97% ，对超级VIP客户提供24小时不间断服务。
致力于打造服务界的天花板，唯品会找到了建立核心客群的最佳途径。

电商下半场，风向已变放大特卖模式的优势，一大批忠诚的用户被唯品会吸引而来。
财报数据显示，唯品会2021年的活跃用户数目达9390万，同比增长12% 。其中，核心SVIP活跃用户数同比增长50% ，线上净交易额占比达36% 。
此外，数据显示，唯品会的复购高达90%以上。
2022年一季度，唯品会的用户增长同样十分亮眼，超级VIP活跃用户数同比增长37% 。

据媒体报道，唯品会的客户群体正在从70后、80后和部分90后向Z世代扩散， 90后和00后的比重稳步增长。
唯品会策略变化和客户群体变化的背后，是电商的发展风向已经发生改变。电商比拼的重点从用户增长变成留住用户。
《中国社会新人消费报告》显示，接近九成的年轻消费者会先比价再做购买商品。
电商来到下半场，消费者打破了对单一平台的迷信，更加专注于商品本身。

与之相对应的，阿里戴珊掌舵淘宝天猫后，重押内容化战略。从交易到消费，消费者体验通过内容化来实现。
目前，淘宝逛逛的月活用户已超过2.5亿。
无论是淘宝实行内容战略，京东向全品类扩张，还是唯品会深化特卖优势，本质上都是为了提高用户的留存率，进一步促进交易。
撕掉固有标签，电商平台在消费者眼中的差异正在消失。一场属于消费者的狂欢，悄然来临。
【唯品会|阿里京东唯品会集体转身，电商风向变了】作者 | 月涯