那么 , 唯品会凭什么在保证正品的同时 , 还能够做到低价呢?
其实 , 唯品会专门为此打造了一支“特种部队” 。
唯品会之前有这样一句slogan , 那就是“全球精选 , 正品特卖” , 全球精选四个字已经充分说明了一切 。
据悉 , 唯品会在全球有一支超过2000人的买手队伍 , 这个数字还在不断增长 。
唯品会的买手普遍要求具备谈判议价、渠道选择、正品检验、时尚嗅觉、消费者洞察等基本功 。
他们的日常工作就是在全球各地与分销商、批发商接触或者在各种展会、市场挖掘消费热点 。
通过这支买手队伍 , 唯品会可以随时做到对市场的精准把控 。
因为从进货到销售都是一个团队 , 买手们为了获得更大的利润空间 , 会把价格控制在最低 。 因此 , 唯品会可以以绝对的价格优势把产品销售出去 。
(同款商品价格对比 左为唯品会 , 右为某电商平台)
这就好比淘宝、拼多多和京东是“品牌-经销商-消费者” , 而唯品会直接是“品牌/工厂-消费者” , 少了中间的流通环节 , 便能最大程度降低成本 。
和京东一样 , 唯品会同样在努力提升平台的服务品质 。
自建物流失败后 , 为了保障消费者的物流体验 , 唯品会选择与成本更高的顺丰合作 。
在快递行业普遍无法保证送货上门时 , 唯品会已经实现了免费上门换购 。
比如说 , 当你收到唯品会的衣服发现尺码不合适 , 只需要在线上进行操作 , 就会有快递员拿着合适尺码的衣服上门服务 。
此外 , 财报信息显示 , 唯品会还建立了将近2000人的客服团队 , 24小时内解决客户问题的比率高达97% , 对超级VIP客户提供24小时不间断服务 。
致力于打造服务界的天花板 , 唯品会找到了建立核心客群的最佳途径 。
电商下半场 , 风向已变放大特卖模式的优势 , 一大批忠诚的用户被唯品会吸引而来 。
财报数据显示 , 唯品会2021年的活跃用户数目达9390万 , 同比增长12% 。 其中 , 核心SVIP活跃用户数同比增长50% , 线上净交易额占比达36% 。
此外 , 数据显示 , 唯品会的复购高达90%以上 。
2022年一季度 , 唯品会的用户增长同样十分亮眼 , 超级VIP活跃用户数同比增长37% 。
据媒体报道 , 唯品会的客户群体正在从70后、80后和部分90后向Z世代扩散 , 90后和00后的比重稳步增长 。
唯品会策略变化和客户群体变化的背后 , 是电商的发展风向已经发生改变 。 电商比拼的重点从用户增长变成留住用户 。
《中国社会新人消费报告》显示 , 接近九成的年轻消费者会先比价再做购买商品 。
电商来到下半场 , 消费者打破了对单一平台的迷信 , 更加专注于商品本身 。
与之相对应的 , 阿里戴珊掌舵淘宝天猫后 , 重押内容化战略 。 从交易到消费 , 消费者体验通过内容化来实现 。
目前 , 淘宝逛逛的月活用户已超过2.5亿 。
无论是淘宝实行内容战略 , 京东向全品类扩张 , 还是唯品会深化特卖优势 , 本质上都是为了提高用户的留存率 , 进一步促进交易 。
撕掉固有标签 , 电商平台在消费者眼中的差异正在消失 。 一场属于消费者的狂欢 , 悄然来临 。
【唯品会|阿里京东唯品会集体转身,电商风向变了】作者 | 月涯
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