尤其是暑期会有一批年轻用户涌入 , 他们的付费能力相对不强但活力很高 , 平台也会考虑其实际情况 , 希望通过他们拉动平台数据 。
其次 , 价格优惠往往只限于连续包会员服务 , 鼓励绑定支付账号培养付费习惯 , 即使会员解绑也还轻松 , 这个绑定过程也会形成一种心理暗示 。 如果购买会员卡 , 那么优惠一般就是附赠绑定产品的福利 。 而除了优酷给出了年卡福利 , 其他平台优惠力度都集中在包月和包季 。
换言之 , 这种策略可以认为是形成一个涨价之后的心理缓冲期 , 在短期内给出一定的让利 , 淡化付费用户对平台涨价的抵触 , 再通过好的内容服务来吸引一轮付费 。
第三 , 也需要考虑到 , 平台也会有通过优惠吸引付费、拉动营收的考量 。 比如爱奇艺已经在年初喊出了盈亏平衡、并在一季度实现盈利 , 那么如果在接下来几个季度恢复生产规模的情况下保持盈利 , 就需要实现更多收益 。
更重要的是 , 对于长视频平台而言 , 喊出“涨价”这个动作本身 , 未必没有实际收益来得关键 。
会员涨价“三段击”
求突破用户心理防线
在此前长达十年的时间里 , 长视频平台都没有涨价动作 , 直到现在也不过是从“一杯奶茶钱”涨到了“一杯咖啡钱” 。 用户较低的付费意愿 , 让培养用户意识成为一道门槛 。
进入2019年 , 爱奇艺和腾讯视频先后实现会员“破亿” , 表明一定程度上形成了内容付费的认知;而用户增长逐渐见顶的同时 , 连续多年的亏损也让各平台必须找到新的营收渠道 , 最直接、最可操作的就是会员付费 。
但从培养会员付费再到接受会员涨价 , 则要进一步培养用户新的认知和习惯 。 Netflix和Disney+的故事在这个阶段被反复提起:从2013年开始 , Netflix进行了六次涨价 , 标准会员价格从7.99美元涨到了15.49美元 , 几乎翻了一番 。
平台希望通过这些故事告诉用户 , 涨价是正常的商业行为;而平台自身策略上参考海外流媒体的经验 , 也会希望建立一种常态化的涨价机制 。
这也是为什么在一年之内爱奇艺、腾讯视频进行频繁调价的原因 , 芒果TV的二次调价更是直接匹配到了30元这一档 , 一定程度上也希望强化用户的认知 。
不妨认为这是平台涨价攻势的第一波 。 此前爱奇艺和腾讯视频第一次涨价 , 都给用户留出了一个月甚至更多的缓冲时间 , 先通过发声引发一波讨论;而这之后的实际涨价时间 , 就会让用户情绪相对平复 , 成为第二个关键节点 。
而通过上述优惠动作 , 平台实际上通过对新用户的低价吸引和福利抚慰 , 提供了涨价日之后的又一波缓冲期 , 形成了连续软化用户价格敏感防线的“三段击” 。
应该看到 , 这种措施也是针对从2019年“超前点播”事件后 , 用户表现出不愿在会员价以外继续付费的愿望 。 近期围绕“加更”话题 , 优酷《我是赵甲第》的“邀好友助力”活动被指为视频平台版“砍一刀” , 还有腾讯视频的《梦华录》“点映礼” , 也被认为是变相“超点” 。
平台希望涨价 , 也希望能留住更多用户 , 而要同时实现这两者 , 用户认知是关键 。 可以认为 , 目前的优惠正是为了补足这一环 , 但要持续推动用户付费并形成常态化生态 , 还需要更多努力 。
涨价之后做什么?
内容、服务、外部环境
会员涨价不是独立存在的 。 即使是Netflix , 一个季度里如果没有热门内容 , 也会影响会员数的预期进而影响股价 , 近期的增长问题也与此有关 。
对于优、爱、腾、芒 , 最主要的发力方向也是内容 , 其次是服务和外部环境的改善 。
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