华为小米在造锁，智能场景难解锁？( 四 ) 作者|黄燕华编辑|蛋总若问当代

当然，智能门锁的同质化也与代工有关。宁佐瑭坦言，目前市面上的大部分智能门锁厂商采用的是代工模式。其背后的商业逻辑是，通过在短时间内迅速推出更多的SKU ，来实现线下快速铺货和分销的目的。
而代工带来的直接结果是，智能门锁厂商的产品创新能力变弱。 “因为真正去做智能门锁产品的人大多不是设计师，而是一些比如原来做渠道的，他们在市面上看到一款产品，觉得卖得不错，就反馈给工厂赶紧给做出来售卖，以抢占市场份额。 ”宁佐瑭说。
除了要打造差异化产品外，厂商们还需要攻克“如何把控好产品质量”的挑战。

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（图/摄图网，基于VRF协议）
「子弹财观」在消费者投诉平台黑猫投诉上搜索关键词“智能锁” ，直接弹出了近2000条投诉信息，而网友们的投诉主要为产品质量差、售后服务差以及虚假宣传等，且遭控诉的对象不乏德施曼、云米等知名企业。
“回首过去20年，你会发现各个智能门锁品牌出现的故障问题差不多，几乎都出在锁体联动轴、锁舌开关等机械技术上，因为它们本质上并没有怎么改变。 ”谢凯说。
相比智能手机、新能源汽车等领域，智能门锁行业的高精尖人才更为稀缺。虽说一些大厂已入局，但其投入的公司资源并不多。如果大厂内部不调配资源来重视这个赛道，以及高精尖人才不进入，技术瓶颈依然难被突破。
此外，用户对智能门锁安全性的顾虑也是厂商们要解决的一大难题。据翟丽媛介绍，通过利用管理App的漏洞而对智能门锁进行攻击、通过入侵智能门锁网关而实施攻击等现象时有发生，这个需要厂商在设计产品时就做好防攻击技术，真正确保门锁的安全性。
在技术端解决了上述难题后，智能门锁行业在售后服务环节上，还有一个不得不提的问题：厂商们都希望自己的产品能销往全国各地，可这样一来就需要企业在全国各地都提供相应的安装服务，为此要付出高昂的人力成本。
“这个服务量是非常庞大的，而且有些地区的智能门锁购买者极少，如果让自家员工上门为他们提供安装服务，赚取的安装服务费根本无法覆盖住员工工资及其交通费用等成本。 ”谢凯说。
而如果厂商通过由第三方服务平台下派安装人员来服务全国用户，虽说企业承担的成本相对不高，但用户口碑却难以保证。
“在很多用户眼里，这些第三方安装服务人员就是厂商员工，代表的就是品牌方，所以其安装技术以及服务态度等将直接影响到用户对品牌方的口碑评价。 ”谢凯称。
所以，如何平衡好成本与口碑之间的关系则显得尤为重要。
对此，鹿客给出的解决方案是对所有鹿客体系的安装服务人员进行相关培训，后者通过考核后方能上门服务用户。同时，鹿客会安排公司客服人员对用户进行电话回访。 “如果用户不满意，可以直接向他们投诉或拨打我们400电话。 ”宁佐瑭说。
4、结语
大众认知度高、产业链极成熟、产品相对好卖等特点，吸引着各路玩家纷纷入局智能门锁赛道。
但智能门锁当前存在的市场渗透率低、产品同质化严重以及产品质量难把控等诸多问题，意味着入场者要想在激烈的行业厮杀中突围，则必须对上述问题给予足够多的重视并逐一击破，否则将难以获得长足发展。
智能门锁行业虽风头正盛，但留给后来者的窗口期显然越来越短了。