支付|PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人( 四 ) 电商|贝宝|PayPal账户几十亿资金

在PayPal的规则中，一旦进入客户投诉流程，无论卖家是否无责，PayPal都会收取最低8美元的“争议费” 。但此前，因事先知晓这一规则，守海硕等卖家虽感到不合理但也接受。
【支付|PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人】但据刘伟描述，以前即使在资金冻结期，PayPal既有买家权益，也有卖家权益，但自2021年10月份起，当进入180天的资金冻结期后，卖家权益就会自动丧失。在此期间，只要消费者投诉商品或物流有问题，PayPal都会对消费者进行无理由赔付，且每笔投诉的争议费都会收取。
如果说此前PayPal收取的“争议费”以及180天资金冻结期内对客户的“无条件赔付”，已令中国跨境卖家积累了不少怨气的话，此番资金的清零成了卖家爆发的导火索。
此次账户资金被清零后，系统提示关于损害赔偿的描述，也令许多卖家及从业人士感到不合理，”具体明细是什么，我们不得而知。“守海硕说。
对收费合理性的质疑也令不少卖家及行业人士开始猜测这与PayPal本身的经营状况和现金流有关。但在凌利时这类熟悉PayPal的跨境支付资深人士眼里，这类猜测几乎没有可能。
“PayPal虽然股价跌得一塌糊涂，但其现金流还是比较健康的。”凌利时说，据他描述，PayPal冻结的资金一般有三个走向，第一退给买家，第二退给卖家，第三则是支付给第三方，比如卖家涉及侵权诉讼，卖家败诉后支付给原告的费用。
在凌利时看来，导致此番一系列矛盾的根本原因，是PayPal作为一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕。
凌利时告诉虎嗅，如果是中国的跨境支付公司，风控引擎中的相关数据（比如工商信息、个人征信、个人信息等）首先会是中文，其次这些敏感信息海外公司很难获取。这也意味着，对于中国公司而言，收集、读取以及处理中国卖家的信息，就相对便利及精准。
据凌利时透露，PayPal的风控开发主要在印度，客服和风控操作主要在美国奥马哈和凤凰城，其中人工操作在奥马哈更多一些。
在这种团队背景下，PayPal能否充分收集中国卖家的信息，又能否精准理解这些中文数据，从而做出准确的判罚，存在很多“问号” 。凌利时称，对于PayPal而言，中国市场只占到其整体业绩的10%-15%左右，若想要PayPal专门为中国定制一个本地化的处理系统，成本和意愿都是阻碍。
“鉴于这些情况，PayPal对于中国相关的信息处理能力不是特别的强，很多时候，他们自己也可能找不到做出判罚的具体原因。”他说，此外，在与银行的沟通过程中，PayPal因为缺乏中国卖家的相关信息，也无法为卖家担保和解释。
除系统无法定制之外，本地化团队的搭建也是PayPal的弱项。凌利时描述，PayPal只在上海有一个办事处，且人员多负责客户运营及渠道开拓，负责风控和解决争端的关键部门都未在中国设置。此外，多位业内人士也告诉虎嗅，PayPal中国区工作人员的权限也越来越低，此前还有部分解封中国卖家资金的权限，但现在已完全没有。
“这是大公司的通病。它不可能为了局部市场改变规则，也不会有定制产品。”凌利时道，在他看来，这一深层次问题并不是短时间内能处理的，此番中国卖家的遭遇很可能也难以解决。
“完美受害者”
“中国跨境卖家就是完全清白的吗？”一位业内人士在与虎嗅交流时，提出了这一疑问。即使未说出口，在不少得知此事的人心中，或许都曾冒出过这样的问号。
但据多位业内人士告诉虎嗅，在近期出现的一系列事件中，符合“完美受害者”标准的中国卖家并不在少数。